Entrevistas
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Simone Fett, gerente de customer sucess na Contabilizei, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander, falam sobre o momento profissional delas que trocaram de empresa durante a pandemia
Mudança profissional: Ousadia e desafios da troca de cadeira em plena quarentena Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Aydes Marques, diretor de operações, facilities e qualidade do Banco BMG, fala sobre as transformações pelas quais a instituição está passando
A adaptação estratégica e o que vem de novo Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Nabil Malouli, vice-presidente global de e-commerce da DHL, fala sobre e-commerce, inovação e transformação digital
Perspectiva global: O desafio corporativo na adoção rápida de inovações Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Nicolas Toth, CEO da Sharecare, e Luis Palermo, CEO da Nuveto, falam sobre como a tecnologia pode contribuir nesse momento
Telemedicina: A associação de tecnologia em favor da atenção ao cliente Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Francisco Neves, head de marketing B.blend Bebidas em Cápsulas na Ambev, fala sobre o novo negócio da Ambev e Brastemp
B.blend: O digital ajudando a fazer a diferença Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, fala sobre gestão de clientes no setor
Os desafios da cultura cliente na prática Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, “Sextou?” comemorativo da 50ª. live recebe Adriana Braga, diretora de marketing e call center do Grupo Notredame Intermédica, Arnaldo Bertolaccini, diretor de CX do iFood, Augusto Puliti, sócio de CX na KPMG, e José Nery, head de CRM da HPE Automotores (Mitsubishi e Suzuki)
Gestão de cliente: Novo normal? Vai mudar mais ainda? Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Júlio Giraldi, gerente da experiência do cliente do Grupo Neoenergia, e Renato Suplicy, gerente de estratégia e serviços digitais do Grupo Neoenergia, falam sobre as ações da empresa
Digital: A aposta em inovação com projeto de P&D direcionado à jornada do cliente Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Luis Guilherme Prates, vice-presidente comercial da Atento no Brasil, fala sobre as transformações na prestação de serviço
Outsourcing: O que precisa mudar, o que efetivamente muda e o que ainda se busca Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Elizabeth Almeida, CEO da 13 Consulting, Ladislau Batalha, CEO do LAB Expert, e João Pedro Sant’Anna, CEO da SellersFlow, falam sobre as transformações na atividade pelo mundo
Visão global: As mudanças em CX, digital e o mindset do Vale do Silício Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Michel Rodrigues, diretor de relacionamento com o cliente do UOL, traz histórias reflexões sobre a mudanças da atividade após dois meses de quarentena
Cliente: A gestão do relacionamento em uma época de transformações Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Claudio Xavier, CEO da Clic.digital, Fernando Lima, diretor da ABRH-SP – Regional Metropolitana Oeste, e Warney de Araujo Silva, diretor de pessoas da AeC, que falam sobre as mudanças na área
RH: Uma reflexão sobre a transformação na área de gestão de pessoas Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Eric Garmes, vice-presidente da Paschoalotto, e Millor Machado, CEO e co-fundador do GPS de Gestão, falam sobre as mudanças na atividade após dois meses de quarentena
Cobrança: Uma reflexão sobre a adaptação do setor Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Rafael Godinho, head de customer experience do QuintoAndar, fala sobre a aposta da empresa em alternativas digitais para inovar em um serviço tradicional
QuintoAndar: A reestruturação do modelo de gestão do negócio Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Renato Camargo, country manager da RecargaPay, e Rodrigo Tavares, vice-presidente de customer journey da RecargaPay, falam sobre as ações da empresa nessa frente em um mercado altamente competitivo
Geração de cultura cliente como diferencial Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Caio Poli , head de customer experience da 99, fala sobre como a consolidação da cultura de CX contribui para a travessia da crise
CX: Um olhar sobre a cultura de customer experience Leia mais »
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