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Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Carlo Saavedra, gerente Latam de customer care da Mondelēz, Celso Tonet, diretor de atendimento e operações de call center da Claro, e Marcos Calliari, CEO da Ipsos, para falar sobre as mudanças de hábito e comportamento dos clientes
O novo consumidor: Quem é, o que ele quer, como age? Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Edinelson Santos, diretor de gestão e atendimento ao cliente da Via Varejo, fala sobre as estratégias de relacionamento com clientes da empresa
Via Varejo: adaptações, inovações e transformações do varejo Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Julio Plum, diretor de operações da Alelo, fala sobre as estratégias de gestão de clientes da empresa
Novas dinâmicas: O impacto nas estratégias de clientes da Alelo Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luciana Gennari, superintendente executiva de contact center da Tokio Marine, fala sobre as estratégias de relacionamento da empresa
Tokio Marine: Por que o atendimento está como core da companhia? Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Cristiano Mattos, gerente nacional de canais remotos da Claro, fala sobre as estratégias de relacionamento da empresa
Claro: As decisões operacionais e estratégicas em canais Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, José Antonio Fechio, CEO da Voxline, Ricardo Nibon, presidente da Vector, e Venâncio Freitas, CEO da Alldesk, falam sobre as transformações da atividade
Visão regional: Os diferentes modelos de atenção ao cliente Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Marcos David Santos, diretor de operações e serviços da Positivo, fala sobre as estratégias da empresa em gestão de cliente
Positivo: As transformações e oportunidades em plena pandemia Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Marcio Waldman, fundador e CEO da Petlove, fala sobre a atuação digital da empresa e os investimentos em inovação
Mercado de pets: Os diferenciais de quem nasceu com DNA de inovação Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Paula Pimenta, diretora de atendimento ao cliente na Natura & Co para América Latina, fala sobre as experiências da empresa em gestão de clientes
Natura: As experiências de Latam como legado para o novo normal Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Simone Fett, gerente de customer sucess na Contabilizei, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander, falam sobre o momento profissional delas que trocaram de empresa durante a pandemia
Mudança profissional: Ousadia e desafios da troca de cadeira em plena quarentena Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Aydes Marques, diretor de operações, facilities e qualidade do Banco BMG, fala sobre as transformações pelas quais a instituição está passando
A adaptação estratégica e o que vem de novo Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Nabil Malouli, vice-presidente global de e-commerce da DHL, fala sobre e-commerce, inovação e transformação digital
Perspectiva global: O desafio corporativo na adoção rápida de inovações Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Nicolas Toth, CEO da Sharecare, e Luis Palermo, CEO da Nuveto, falam sobre como a tecnologia pode contribuir nesse momento
Telemedicina: A associação de tecnologia em favor da atenção ao cliente Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Francisco Neves, head de marketing B.blend Bebidas em Cápsulas na Ambev, fala sobre o novo negócio da Ambev e Brastemp
B.blend: O digital ajudando a fazer a diferença Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, fala sobre gestão de clientes no setor
Os desafios da cultura cliente na prática Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, “Sextou?” comemorativo da 50ª. live recebe Adriana Braga, diretora de marketing e call center do Grupo Notredame Intermédica, Arnaldo Bertolaccini, diretor de CX do iFood, Augusto Puliti, sócio de CX na KPMG, e José Nery, head de CRM da HPE Automotores (Mitsubishi e Suzuki)
Gestão de cliente: Novo normal? Vai mudar mais ainda? Read More »
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