Especial

Na cobrança, empresas querem conhecer as dificuldades dos clientes para evitar desgastes, recuperá-los, recorrendo ou não aos tribunais

Empresas apostam em CRM para aperfeiçoar seus processos e transformar credores em clientes fiéis

Para navegar na era digital, empresas de cobrança investem em modernidade, até como posicionamento de imagem

Com jovens mais conscientes e conectados, empresas de cobrança passam a abordar de forma diferenciada, com investimentos em redes sociais e treinamentos

Com cliente preocupado em acertar dívidas antigas, e cauteloso para não acumular novas, tendência é que inadimplência permaneça estável nos próximos meses

Com o avanço da tecnologia, crimes de fraude estão evoluindo e migrando para outros canais, exigindo novas estratégias e muito investimento

Com dificuldade em encontrar mão de obra qualificada, treinamento dos profissionais na atividade se torna um dos principais pilares para o bom relacionamento com os clientes e, consequentemente, o sucesso nas negociações

Depende. Apesar de ações na web e no mobile, recuperadoras devem levar em conta o perfil dos consumidores e só lançar mão do canal mais adequado

No ato da negociação, tão importante quanto a estratégia é criar um histórico de bom relacionamento com o cliente

Com impactos em toda a cadeia, aumento da taxa de juros força instituições a tomarem medidas para evitar baixa na concessão de crédito e aumento da inadimplência

Seguindo a risca de que é melhor prevenir do que remediar, mercado cria campanhas e projetos de educação financeira, contribuindo para o crescimento do crédito de maneira sustentável

Apesar do avanço de outros canais, mercado ainda vê vantagens nos feirões de crédito. Mais do que retorno financeiro, contato pessoal permite estreitar relacionamento

Com inovação na receita, cases vencedores do 5º Premio IRC+ apontam para a evolução das estratégias de concessão e recuperação de crédito, com ganhos para empresas e clientes

Way Back e Dorival Dourado são os grandes vencedores do 5º Prêmio IRC+, que se caracteriza pela seletividade. No total, sete profissionais e seis empresas foram premiadas

As cooperativas de crédito ganham força e já conquistam os consumidores. O desafio é saber evoluir o modelo de governança com as melhores práticas do mercado