Cresce mas não se multiplica
A sociedade engana-se ao acreditar que maior número de leis é sinônimo de respeito aos direitos do cidadão
Autor: Enio Klein
Cresce mas não se multiplica Leia mais »
Artigos
Artigos
Quem é fiel?
A necessidade de reavaliar as métricas sobre a fidelidade do cliente a partir dos padrões de lucro e rentabilidade
Autores: Don Peppers & Martha Rogers
Face to face: lembranças do passado
A tecnologia está permitindo o armazenamento de dados nunca imaginado antes. Mas é melhor armazenar ou deletar?
Autor: Don Peppers & Martha Rogers
Face to face: lembranças do passado Leia mais »
A hora de preparar o terreno
Crédito, eleições, Copa e Olimpíadas – oportunidade para desenvolvimento de infraestrutura, conscientização e busca por resultados!
Autor: Fernando Manfio
A hora de preparar o terreno Leia mais »
As oportunidades ganhadas (ou perdidas)!
A gestão, apoiada pela otimização técnica, pode fazer a diferença, convertendo as oportunidades em novas receitas e riscos em reduções de custos
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
As oportunidades ganhadas (ou perdidas)! Leia mais »
A Lei, a culpa e a omissão
O óbvio: a legislação é decorrência do próprio mercado. Os problemas não estão na lei, mas na forma como o atendimento é pensado e executado
Autor: Enio Klein
A Lei, a culpa e a omissão Leia mais »
A liderança é (quase) tudo numa equipe de vendas
O fator chave que realmente define uma equipe de venda capaz de garantir a rentabilidade ao negócio é o líder de vendas
Autora: Vera Pirozzi
A liderança é (quase) tudo numa equipe de vendas Leia mais »
Na mira do marketing, a gestão das competências
Para quem duvida que a área de marketing assume papel cada vez mais importantes nas organizações, é bom começar a rever conceitos… ou vai perder espaço
Autor: Lívio Giosa
Na mira do marketing, a gestão das competências Leia mais »
Você está perdido?
Se a questão é as novas mídias sociais, não se desespere. Todos têm muito o que aprender sobre elas
Autor: Sandra Turchi
Você está perdido? Leia mais »
Os clientes realmente querem o marketing one-to-one?
Profissionais de marketing precisam rever e repensar as formas de realizar ações personalizadas ao cliente
Os clientes realmente querem o marketing one-to-one? Leia mais »
A arte de negociar: razão ou emoção?
Publicação revela que, às vezes, o “sim” pode não ser a melhor opção ao final de uma negociação
Autor:Marco Barcellos
A arte de negociar: razão ou emoção? Leia mais »
Como planejar uma reunião para vender o seu projeto de VMI?
Algumas dicas para apresentar uma proposta eficiente e atraente para o seu cliente
Autor: Marcos Fabio Mazza
Como planejar uma reunião para vender o seu projeto de VMI? Leia mais »
Como reconquistar o cliente?
Manter e reaver a confiança dos clientes requer práticas e estratégias fundamentais para o sucesso de toda empresa
Autores: Don Peppers & Martha Rogers
Como reconquistar o cliente? Leia mais »
Monitoria da Qualidade
A importância da monitoria e do feedback para o ciclo de vida do relacionamento entre empresas e clientes
Autor: Júlio Xavier
Monitoria da Qualidade Leia mais »
O Ganso, a responsabilidade e Saint-Exupéry
A web 2.0 não substitui a responsabilidade que os fornecedores têm com seus clientes. Assumir isso é o desafio da nova era das relações de consumo
Autor: Enio Klein
O Ganso, a responsabilidade e Saint-Exupéry Leia mais »
Miopia Transacional
A dificuldade que as empresas têm em enxergar seu negócio de maneira diferente, focado no cliente
Autor: Don Peppers e Martha Rogers
Miopia Transacional Leia mais »
