Artigos

A área de TI oferecida como serviços aos negócios é uma
realidade cada vez mais próxima de todos

Em busca de mais colaboração, muitos até estão quebrando as barreiras hierárquicas e adotando novas formas de organização

Os desafios dos profissionais, que podem atravessar o dia, merecem avaliação constante e uma estratégia vencedora – ou…

Como ela influencia o processo de formação de opinião e interfere na gestão organizacional, contribuindo com o sucesso do negócio – Capítulo 1

O diferencial, que as organizações procuram, pode estar em lugares inusitados e simples, que cabe dentro do budget e terá efeitos positivos multiplicadores

O cenário é de mudança, levando os outrora “escritórios” a se transformarem em contact centers especializados em cobrança e a criarem serviços especializados

A evolução é irrevogável. As escolas terão de ser centros de conhecimento, mas principalmente de acesso, tradução e transformação de informações em conhecimento e de conhecimento-padrão em conhecimento útil

Kotler apregoa que atender necessidades é superar expectativas, encantar, fidelizar, transformar simples consumidores em clientes ativos

Agilidade ou qualidade? O movimento de consolidação de terceirização necessita aparar esta polêmica, que pode comprometer o serviço, o relacionamento com o cliente e o próprio conceito

Não é fácil implantar equipes de televendas que atenda a organização, funcionários, fornecedores e clientes – mas a visão de rede será a estrela-guia do crescimento sustentável

Está na hora de encarar a central como uma área de negócios, como um braço comercial da empresa

Trata-se de uma decisão que tem que ser tomada pelo board da empresa, convencido e comprometido com a real vontade de que traga resultados em curto, médio e longo prazos.

Hoje, o tele-atendimento passou a fazer parte do discurso estratégico das empresas. Infelizmente, apenas do discurso

Definimos relacionamento com cliente como a soma total da experiência e da interação com o cliente dentro da nova zona de contato, que está se tornando cada vez mais virtual

A revolução que a integração proporciona pode ser imaginável para muitos por oferecer inúmeras possibilidades para otimizar a posição competitiva de uma empresa e aumentar a satisfação do cliente

O mercado de Contact Center está em evolução constante. A dinâmica dos clientes nos mostra isto de maneira muito clara a partir de um momento