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“Acreditamos que a tecnologia pode, pelo contrário, facilitar a comunicação pessoal e, portanto, o fechamento de negócios”

“Eles vão querer saber o quão rápido você atinge o Retorno sobre o Investimento (ROI) do que você compra, e quanto a mais você está agregando no lucro da empresa.”

“Mas, em vez de melhorar o seu relacionamento com aqueles clientes que já estão dentro de casa, portanto fiéis, as empresas saem a buscar novos clientes, exacerbando o efeito ´caixa d´água´”

“Fico muito contente por ter vivido a geração Pelé, da pílula anti-concepcional, dos microcomputadores, do celular, da foto digital, de Buñuel, de Hitchcok, de Walter Salles, da liberdade” (Ricardo Musumeci)

Aprendi na carne a importância de um Atendimento ao Consumidor eficiente para a lucratividade e sobrevivência de uma empresa. Se você for uma voz solitária você e o Atendimento vão ficar vagando até morrer devagarinho, tristes e totalmente abandonados

“O cliente está te dizendo: conheça-me, compreenda-me, oriente-me, ajude-me e sirva-me da maneira que eu quero ser servido. AGORA!”

Roberto Adami Tranjan

Você gestor, sabe identificar naquela dinâmica em que todos estão além de nervosos, querendo passar a melhor imagem possível, o operador que se encaixa no perfil definido?

CRM é Marketing. Marketing de Relacionamento, 1a1. Marketing para seres humanos. Não pode haver discussão sobre isso.

Fidelidade tem pouco a ver com satisfação no sentido comum que se dá a essa palavra quando envolve uma relação comercial

As empresas precisam entender de uma vez por todas que o momento da verdade é quando estão frente a frente ao cliente.

É bem verdade que, algumas vezes, é mais do que o telefone ou o computador o que está separando o consumidor da empresa naquele momento da verdade

Como os simuladores ajudam as companhias a potencializar o atendimento de seus clientes, sem deixar cair a qualidade, e reduzindo seus custos? Algumas empresas estão praticando essa teoria

As outsourcing podem diminuir o custo e desgaste de convencimento para um cliente terceirizar

“…a PUC foi muito hábil ao incorporar em nosso currículo, disciplinas ensinadas em programas de ponta no exterior – através de parcerias com universidades americanas – sem perder no entanto, as características da realidade brasileira. Era o melhor dos dois mundos.”

Há alguns anos (não muitos!), o mercado de trabalho valorizava sobremaneira quem possuia um diploma universitário, bons conhecimentos em informática e língua inglesa. Era incomum encontrar profissionais que reunissem os três quesitos. Nos dias atuais, até para um simples estágio são absolutamente normais estas exigências sendo que, a proficiência em inglês e o domínio em informática são condições básicas!