Back Office

Verint aposta na transformação do mercado com lançamento de conceito de engajamento de clientes, a partir da gestão de toda jornada de relacionamento nos múltiplos canais

Com novas aquisições da Mitel, Agora Telecom amplia escopo da parceria com objetivo de expandir a participação no mercado de contact center

Com escritório no Brasil há menos de um ano, Presence foca em crescimento apostando na oferta de soluções que diminuem a necessidade de infraestrutura física e operacional para contact centers

Com promessa de aumento de produtividade, Vocalcom e CCM7 integram pacote de soluções para contact center com plataforma de WFM e qualidade

Com meta de dobrar os negócios no Brasil em cinco anos, Genesys quer ampliar o portfólio de soluções,focadas na experiência do cliente, para conquistar novos mercados

Com atendimento se tornando cada vez mais estratégico, Verint vê na adoção de soluções de análise de voz e texto a oportunidade de crescer no Brasil

Depois de crescer 80% em 2013, Total IP quer manter trajetória focando no desenvolvimento de soluções customizadas para atender as demandas atuais

Depois de passar por reposicionamento como empresa de serviços e software, Avaya inicia 2014 com fortes metas de crescimento tendo como principal alvo o segmento de Midmarket

Após passar por um forte processo de estruturação da operação brasileira, GXS vai ao mercado com novas soluções e serviços, tendo como meta crescer em receita, market share e satisfação do cliente

Espanhola reforça atuação no País com inauguração de escritório em São Paulo

Estreitar relacionamento é o principal objetivo do novo diretor geral da Interactive Intelligence no Brasil para o crescimento no mercado nacional

Taitell reforça portfólio de análise dos sistemas de atendimento com oferta em serviço, a partir da parceria com a americana Empirix

Siemens quer ganhar terreno aliando portfólio inovador, alta flexibilidade e forte experiência no mercado de contact center

Com portfólio fortalecido por novas soluções, Ddcom desenha estratégia de crescimento apoiada no avanço da adoção pelo mercado de soluções para análise dos processos e das interações dos consumidores

De olho no forte potencial do mercado de relacionamento, Wittel quer pegar carona para crescer dentro de um modelo de oferta diferenciado

Com forte aposta em soluções para big data, Nice alia análise de interações e transações em nova plataforma, oferecendo insights sobre todo o ciclo de vida do consumidor