Cases

O cenário desfavorável, frente à enxurrada de importações, levou a empresa a uma profunda reestruturação que a levou a melhorar o relacionamento com seus clientes

Banco resolve 70% das reclamações em até 24 horas por meio da Central de Soluções

Embalada pelo aumento no número de clientes, empresa reavalia estratégia que passa por reestruturação e ampliação da área de atendimento

Rede paulista Estanplaza aposta em diferenciais do País para atrair um público seleto

Banco promove a maior campanha em comemoração aos 60 anos, instigando o cliente a dar sua opinião, depois de revisar processos e infra-estrutura

Graças a um programa de qualidade que mobiliza todos os colaboradores, em regime de solidariedade total, nas três áreas de negócio – saúde, seguro e previdência -, em 80% das chamadas o cliente não espera mais do que 20 segundos para ser atendido. E bem.

Um sólida política de relacionamento com parceiros de negócios coloca a escola brasileira de idiomas, a de maior capilaridade no País, na rota de intercionalização da marca

Aumento de 21% na carteira de clientes e de 36% na receita de vendas, menos de seis meses depois, são alguns dos resultados da verdadeira revolução que a empresa promoveu, na área do marketing de relacionamento, com passagem obrigatória pela valorização do capital humano

Por trás da pesada infra-estrutura e dos serviços que mantêm funcionando os 66 aeroportos em operação no Brasil está a Infraero, uma empresa que conta 330 milhões de clientes por ano – passageiros e aeroviários que circulam pelos terminais

Ciente de que um dos gargalos no relacionamento com o público interno, que se reflete na qualidade dos serviços, é a eficiência da infra-estrutura de TI, o Amex decidiu tomar providência

A idéia do pão de queijo saiu da casa de dona Arthêmia, ganhou a primeira loja em 67, transformou-se em projeto empresarial, acabou quebrando paradigmas e mudando o hábito de consumo do cafezinho do brasileiro

A estratégia da organização é sustentar o crescimento com ênfase total no relacionamento com os clientes, que se apoia em serviços, tecnologia e transparência operacional

Mais que tecnologia, a TecBan identifica no parceiro suporte à automatização de processos rumo à eficiência ao cliente

A política criada pelos Correios cria sinergia entre ouvidoria, central de atendimento e a área comercial, levando os índices de reclamações a menos de 1% e a garantia da continuidade da credibilidade da instituição junto aos brasileiros, que é de 93%

A entidade cria rede nacional de EAD para capacitar alunos e o pessoal interno através do AulaNet

Sebrae-PR coloca em prática uma estratégia de comunicação diferenciada que vem fidelizando 20% de clientes por ano