Banco de dados vitaminado
Riachuelo investe em tecnologia para incrementar seu banco de dados e melhorar a performance com o seu cliente
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Cases
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Quem vai querer encarar a Embratel?
Para garantir a integridade de seus clientes, a Embratel buscou uma nova arma para declarar guerra aos fraudadores
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A Máfia, em favor do cliente
Para se diferenciar num segmento de classe A e B e mercado altamente competitivo, a Tecnisa aposta em estratégia que recorre ao estigma da máfia para estruturar os processos de relacionamento
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Em diagnóstico, o relacionamento com o cliente
A estratégia da organização objetiva, além de reduzir o número de
abandonos de chamadas, estabelecer um novo conceito
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BrasilTelecom acelera atendimento
O resultado em ganhos chegou a 50% com automatização e, hoje, tem postura pró-ativa, corrigindo falhas antes que cliente perceba
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Quando relacionamento rima com crescimento
A Abril apostou num projeto de sinergia com a finalidade de estabelecer uma nova cultura de gestão de atendimento
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Mas, o cliente continuava satisfeito?
Pensando nas facilidades dos usuários, a Unilever adotou um novo conceito, um sistema alternativo de trocas de mercadorias, revolucionando o mercado
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Na linha de frente do negócio
A metodologia de gestão de sucesso do Grupo Blue Tree Hotels começa a ser disponibilizado ao mercado, como novo empreendimento
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Entre bits, bytes, flores e clientes satisfeitos
Em Holambra, a Cooperativa Veiling mostra como recorreu à tecnologia para ganhar agilidade, expandir a produção e disponibilizar aos clientes uma política
de relacionamento
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Golaço em favor do cliente
Companhia aérea apostou em outsourcing e conseguiu melhorar a disponibilidade da rede para o cliente. Das 500 chamadas mensais, 60% são resolvidas em primeiro nível
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Para o cliente se sentir em casa
A tradição familiar aliada ao estilo ousado levou a Dacasa a apostar na tecnologia IP como estratégia para agilizar processos, o relacionamento com os clientes e a planejar novos vôos
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Revolução, em direção ao cliente
Os investimentos da ADP, fornecedora de soluções em folha de pagamento, foram em tecnologia e treinamento para adotar uma postura de retenção de clientes
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Cliente silencioso é sinal de alerta!
Para evitar quebra de contratos, a Unimed Seguradora estruturou-se no projeto de superintendência de relacionamento com o cliente
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Quando a união faz a diferença
Para impulsionar a qualidade do atendimento, a Telefônica foi buscar a experiência de duas empresas no ramo de soluções de e-Business e marketing
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Leadership aposta no intangível, ao cliente
A empresa, que aposta em modernização, investe em uma ferramenta de ERP que agrega as facilidades da web, com aumento de produtividade e facilidades aos clientes
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Quem pode, escolhe cliente
A Panashop está quebrando paradigmas e mostrando que pode sair do default, agregar muito serviço, fazer o cliente perceber a diferença e crescer
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