Cases

A estratégia que passa pelo relacionamento e fidelização do usuário das lojas expande-se pelo País, gerando novos negócios com ações segmentadas

A Sony, na decisãso de terceirizar, pesou a necessidade de apoio tecnológico para ampliar seu atendimento e fator decisivo para identificar oportunidades perdidas.

Após integrar o call center e a força de vendas, a Michelin deu início ao CRM operacional e agora se empenha na coleta de informações relevantes para direcionar suas estratégias de marketing

Após terceirizar suas operações, a Rossi Residencial conseguiu reduzir custos e passou a contar com uma estrutura de atendimento de contact center, que registra todo o histórico do cliente

Encaminhar as operações do call center para o cross selling (venda cruzada de produtos ou serviços) é a meta da Motorola do Brasil. Para tanto, a empresa se apóia em estratégias que envolvem esforços na análise das informações vindas dos consumidores e no tratamento dos planos de ações para a melhoria dos produtos.

Dar assistência ao cliente e resolver seu problema de imediato. Este é o diferencial que a AOL Brasil busca estabelecer em relação a outros provedores de serviços de internet quando o assunto é atendimento ao cliente. O que lhe garante um índice de resolução ao primeiro contato de 81% nas solicitações encaminhadas.

A Central de Atendimento ao Profissional da Johnson & Johnson é um exemplo das vantagens da utilização do telemarketing como recurso de suporte ao trabalho das equipes de campo. Além de oferecer um canal de comunicação privilegiado e constituir uma valiosa referência para direcionar ações de marketing

A empresa está saindo da política dos 4 P´s e já avalia em 2 anos a vantagem sobre a concorrência