Encontro com Presidentes

“com a consolidação das companhias de telecom, após a desregulamentação do setor, e as do mercado financeiro, percebemos que as oportunidades estão aqui”

Objetivamente falando, as companhias de call center precisariam atuar como verdadeiras consultorias de negócio. O modelo devia valorizar os talentos e não se fechar para os especialistas.

Estou falando de uma intensa integração com nossos clientes com total comprometimento com resultados de suas companhias

É preciso deixar claro que as centrais de atendimento não são commodities. Pelo contrário: uma central montada exatamente conforme a necessidade do cliente, gera vantagens competitivas e muito mais negócios para ele.

Acredito fortemente que os Contact Centers vencedores neste competitivo mercado serão aqueles que apostarem seus esforços e seu dinheiro no desenvolvimento de seu RH

Diretamente ligadas à mudança das relações entre empresas e clientes (consumidores), as atividades de call center vêm evoluindo rapidamente, tanto no aspecto tecnológico como – e principalmente – em recursos humanos e na amplitude de serviços prestados.

“E a boa notícia é que, ao assumir este compromisso cidadão, sem deixar que ele se transforme numa retórica, a empresa, além dos benefícios diretos – uma equipe mais qualificada e motivada – tem vários outros ganhos indiretos”