Especial

Mercado pontua os principais fatos que marcaram a atividade

Aos poucos, as empresas começam a dar o segundo passo na gestão dos clientes pelas redes sociais. Muitas ainda mantém-se na espreita

Com maior poder de consumo, Classe C e região Nordeste lideram as mudanças no perfil de demanda do brasileiro exigindo mudanças radicais nas políticas de gestão de clientes e abrindo muitas oportunidades de negócios

Uma questão instigante: um leitor levantou a polêmica, que se confirmou na enquete do Callcenter.inf.br. Para os clientes, não existem diferenças claras entre os canais de contato. Independente de procurar culpados – ou se faltam estratégias mais assertivas ou falta atenção por parte do cliente – as empresas é que saem perdendo, pois o cliente pode optar por amplificar a reclamação pelas redes sociais

Captação de informações deixadas por todos os canais de comunicação, relação direta, muita pesquisa… as empresas mais ousadas, ou antenadas, lançam mão das mais diferenciadas estratégias para, mais que fidelizar, surpreender seus clientes, em busca de resultados

Com muitos desafios, mercado se planeja crescer em um cenário onde mais do que vender será preciso construir relacionamentos, conceitos e respeito a marcas

Contato pessoal, agilidade e suporte técnico. A soma que garante o diferencial das pequenas e médias empresas, relembrando a época das cadernetas das mercearias

O nome do jogo já foi credibilidade. Hoje, a corrida é por fidelização, inovação e atratividade

Pode ser uma forma diferente de gerenciar o cliente, inclusão corporativa a uma nova realidade ou simplesmente mais uma estratégia de gestão de marca

O que não mudou: o ritmo de crescimento da atividade. Hoje, o maior empregador do País. O que mudou: o perfil da prestação de serviço. Até o tradicional e valioso telemarketing ativo ingressa como produto nobre para agregar valor à milenar atividade de venda das organizações

Já se vão 20 anos e o CDC ficou situado como o grande alavancador das relações de consumo no Brasil que ganha novos aliados, quebra paradigmas e continua provocando imensas transformações dentro das empresas

Um dos negócios mais promissores dos últimos anos, com a agilidade na comunicação propiciada pela internet, se consolida como mais um lance nas regras de consumo

Ao menos, as preocupadas com a rentabilidade dos negócios gerados pelos clientes. Entre as justificativas das transformações organizacionais, em processos e novas áreas dedicadas, estão as mudanças aceleradas no perfil de consumo associadas ao crescimento da concorrência. A meta é ao menos não perder terreno, para quem não consegue mais sair na frente

Estratégias de marketing, ações de relacionamento e experiências positivas passam pela formação de clientes ávidos por novos produtos. São os fanáticos que defendem a marca contra os concorrentes

Chamados de novos consumidores, Classe C e juventude brasileira, impõem novos desafios para as empresas. Os principais são entender o que eles desejam, desenvolver produtos e abrir novos canais (mais ousados) de contato