Especial

Aos poucos, começam a surgir os primeiros benchmarking que associam a incorporação das redes sociais às estratégias empresariais. Para quem está saindo na frente, as iniciativas são justificadas com resultados

O que incluir na estratégia de gestão de clientes?

A OI, Sulamérica e Cemig evoluem o processo de outsourcing apoiado em resultados práticos

Mercado aposta na força do CRM integrado ao BI para o alcance efetivo do cliente. E os resultados já comprovam a eficácia da união das soluções

A perspectiva é que o mercado de outsourcing de gestão de clientes ultrapasse a barreira de R$ 10 bi já em 2012, a partir do estímulo através de novos portfólios de produtos e a tendência, cada vez mais consistente, da concentração no core business

Ao longo de uma década, a atividade passou por muitas transformações, regulamentações e criou caminhos para rastrear o cliente, com convergência de canais, invasão digital e multiplicação de canais de relacionamento

Ao longo de dez anos, elas surgiram como intermediárias entre fornecedores de tecnologia e callcenters. Mas com a transformação tecnológica, os integradores assumiram a cena principal, posicionando-se como fundamentais no processo de gestão de clientes, agregando valor à atividade

A integração de negócios, chegando à oferta integral de BPO, é apenas um dos grandes movimentos que levou à transformação do fornecimento de tecnologia para atendimento a cliente. É o primeiro grande marco, ao longo de dez anos, que espelha as inovações de infraestrutura para uma nova plataforma de inovações