Especial

A necessidade de abordagem correta, na hora certa, é um dos principais motivos do crescimento de soluções de business intelligence, amparadas em resultados práticos

Apesar da crise econômica, setor de callcenter mantém ritmo de crescimento apoiado no posicionamento estratégico de gestão de cliente

Com a regulamentação da Lei do SAC, a atividade ganha posicionamento estratégico dentro das organizações e aumenta a busca pela gestão e percepção da fidelização por parte do cliente

TI deixa de ser visto como custo operacional e entra na área estratégica das empresas, abrindo caminho para as companhias conhecerem as demandas dos clientes e identificarem tendências

No contexto de crise econômica oscila a crença do mercado entre o otimismo – como oportunidade estratégica e aposta em fôlego de crescimento – ao pessimismo, com maior dificuldade de cobrança

Em franca expansão mundial, o mercado do luxo cresce no Brasil, cada vez mais personalizado e com geração de cultura local

A concorrência tem levado a indústria automobilística a investir cada vez mais para atrair clientes, com estratégias que passam pelos canais de relacionamento e chegam ao contato direto, com estratégias diferenciadas

A evolução das soluções de gestão empresarial – ganhando novos features, facilidades de implementação e cada vez mais customizadas – tem melhorado a percepção dos clientes e dado novas perspectivas de crescimento. Que o diga alguns cases de sucesso

Manter a base atualizada com informações refinadas possibilita segmentação, porém, ainda precisa fazer parte das prioridades das empresas

Depois de 40 anos de fundação, o sistema ADVB reforça sua musculatura internacional e traz à tona, reunindo a sociedade, uma discussão global de desenvolvimento, a partir de sólidas bases regionais

Fornecedores de tecnologia e prestadores de serviços (inclusive internos) se adaptam à necessidade de agilidade e gestão das corporações, tornando-as mais competitivas

É consensual. Tanto as empresas de cobrança e as instituições financeiras, quanto os callcenters e fornecedores, acreditam que o setor de crédito e cobrança deve se armar com novas e melhores tecnologias para atender uma demanda maior de inadimplentes, decorrentes do aumento de crédito bancário e taxas de juros mais acessíveis

Ele consome cada vez mais, garantindo a multiplicação do volume de vendas da indústria da beleza. Mas está ainda mais exigente e consciente, acelerando a concorrência e obrigando as companhias a reverem projetos, produtos, processos e as portas de relacionamento

Ao comemorar 30 anos, Grupo VR fecha parceria com 14 empresas e lança conjunto de serviços, produtos e práticas de RH que atende aos diferentes clientes

Mercado competitivo. Ou a caminho do amadurecimento. Não importa. Com clientes cada vez mais exigentes, as operadoras de telecom reinventam produtos, serviços, estratégias, processos, ações e recorrem a muitas ferramentas e apostas para estarem sempre à frente da concorrência