Gestão

O grande desafio dos programas de fidelidade é ser atrativo com o menor custo, com o adicional da gestão apertada de passivos

Agora, o Fleury abusou? Reconhecido pela política agressiva de gestão de clientes, o Grupo foi bem além, na reestruturação porque está passando na troca de presidência. Criou o departamento de Intimidade com o Cliente

Com novo bloco de investidores, Altitude deve acelerar desenvolvimento e impulsionar ações mercadológicas e de vendas, tendo como desafio manter o forte ritmo de crescimento

Volume do setor no acesso aos recursos financeiros passou de 21,2% para 21,3% em 19 anos

A Arval planeja investir 800 milhões de reais até 2013 na tendência de crescimento do mercado de gestão de frotas para liderar o mercado no Brasil

Sulamérica cria Conselho de Clientes para se aproximar dos segurados e estreitar o relacionamento para além dos comunicados de sinistro

Com novo presidente e transformações estruturais, Grupo Nelson Paschoalotto pretende crescer 30% já este ano

Em noite de festa, profissionais se reúnem em comemoração aos 20 anos da entidade setorial, a Associação Brasileira de Telesserviços

A consultoria de resultados – aquela que coloca as ferramentas de TI a serviço da lucratividade – é o grande apelo da Headway, que oferece soluções sob medida para empresas de contact center

A Brasilprev associa a ouvidoria externa com atendimento ao cliente para sustentar negócios de longo prazo, na fidelização

A companhia foi buscar na Dedic uma parceria em sua central de relacionamento com objetivo estratégico de melhorar a relação custo/benefício

Amex, Gol e Telefônica ganham prêmio de vendas com case de relacionamento com clientes

Os executivos invariavelmente ficam entre a necessidade estratégica de se orientar no cliente e a necessidade. Mas quando uma decisão prevalesce sobre a outra? Independente do caminho, os estrategistas começam a ganhar o apoio da alta gerência para dar uma guinada estratégica nas ações, colocando o cliente no alvo de todas elas

Com a profissionalização, a figura do ouvidor do cliente dentro das organizações se dissemina na pirâmide empresarial

Para as emissoras de televisão, conhecer as preferências do público e oferecer canais de relacionamento já são iniciativas integradas à busca de audiência, como se pode constatar pela experiência da MTV, da TV Cultura e da TV Bahia

Uma máquina de relacionamento e alavanca de negócios. O relacionamento, infra-estrutura e atendimento presencial e inteligente para atender até 400 mil ligações/mês e uma rede de 380 mil lojistas, ativos. Ou… perde espaço para a concorrência.