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Gestão

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A lealdade recompensada

No mercado de alta concorrência, baixa lucratividade e produtos que viram commodities, os programas de fidelidade se destacam como atraentes recursos para cativar os clientes. É que a opção de adquirir um artigo ou serviço de uma determinada empresa vem associada a algum tipo de benefício, o que confere um valor muito especial à relação do consumidor com a empresa.

E agora, 2017!?

Depois de um 2016 cheio de desafios, mercado inicia o ano com a promessa de que experiência do cliente continuará como um das prioridades

Já pensou como cliente?

Muitas usam o design thinking, mas não sabem… Técnica é forte aliada na criação e no planejamento de estratégias e produtos, trazendo a visão do consumidor para dentro da empresa

Um time redondo

Na prática, mais do que afinar o discurso, alinhamento e transparência de metas com os colaboradores trazem ganhos de engajamento e produtividade

Vai ficar no bê-a-bá?

Ao ir além dos treinamentos operacionais, a oportunidade de reter os talentos, ganhar em produtividade e, principalmente, formar em casa os próximos líderes

A percepção mudou

Mais exigente, o cliente está considerando, na experiência de consumo, a qualidade do atendimento tão importante quanto o produto, o que tem provocado mudanças de estratégias e visões

Vale o risco!

Inovar é preciso… mas na corrida por diferenciação, há sempre o perigo de errar, ao deixar o cliente de fora de todo o processo de inovação, perdendo dinheiro, tempo e espaço no mercado

Agora, oficial!

Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes formaliza esforço de parceiros, com sede oficial no México, consolidando a estratégia de disseminação de conhecimento na região

Sete anos… e em evolução

Em vigor desde 2007, o Anexo II da NR-17, que estabelece parâmetros para as condições de trabalho em call center, se tornou fundamental para a profissionalização da atividade, evidenciando que o bem-estar dos colaboradores se reflete no bom atendimento

A conta na ponta do lápis

A busca é contínua. E cada vez mais necessária. Procurando crescer, com sustentabilidade, mercado de outsourcing de gestão de clientes vai atrás da equação perfeita, equilibrando custos sem perder a qualidade

O poder do elogio

Em busca de assertividade no relacionamento com os clientes, marca abraça a ideia de compartilhar os elogios para impulsionar melhorias em toda agestão

Na corrida para não perdê-los!

Olha o tamanho do desafio! Aumenta o número de programas de fidelização, muitos dos quais funcionando sob o modelo de coalizão. E a pergunta: como as empresas estão se virando para torná-los cada vez mais atrativos? Afinal, tem que valer a pena… para todos

Sim, esse conselho vale a pena!

Para avançar nas relações de consumo, empresas estão dando, de vez, voz aos clientes. Na prática, os resultados são estratégias mais assertivas, a partir de um relacionamento participativo

A venda, a qualquer custo?

Navegando numa linha tênue, estratégias de televendas devem passar por ética, regras de mercado e, acima de tudo, os valores do cliente… com o risco de gerar insatisfação e má fama para atividade

A estratégia para fazer a diferença

Estar entre as cinco maiores empresas de contact center, em cinco anos. Essa é a principal meta da Vikstar, que, desde a sua origem em 2009, vem apostando forte na profissionalização e na diferenciação dos trabalhos

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