Legislação

O governo sinaliza que a fiscalização será rígida e as empresas encaram a adaptação promovendo mudanças necessárias. Mas ficam duas dúvidas: a da multa (quem vai absorver) e a do repasse do aumento do custo

Mais do que adaptar a infra-estrutura das centrais de atendimento, as novas regulamentações do SAC exigirão mudanças de cultura cliente e nos processos internos

A pouco mais de um mês para o Decreto do SAC entrar em vigor, tomadores de serviços e callcenter correm para se adaptar

Evento realizado pela Conference ClienteSA tem alta adesão para debater as novas normas

“A questão é que o excelentíssimo vereador, ao misturar as realidades do Brasil e de seu país de adoção, esqueceu de levar em conta uma das melhores invenções do mercado norte-americano, a auto-regulamentação.”