A questão não é meramente conceitual!
O governo sinaliza que a fiscalização será rígida e as empresas encaram a adaptação promovendo mudanças necessárias. Mas ficam duas dúvidas: a da multa (quem vai absorver) e a do repasse do aumento do custo
Legislação
Legislação
Muito além de uma orelha
Mais do que adaptar a infra-estrutura das centrais de atendimento, as novas regulamentações do SAC exigirão mudanças de cultura cliente e nos processos internos
Preparados para o dia 1º.?
A pouco mais de um mês para o Decreto do SAC entrar em vigor, tomadores de serviços e callcenter correm para se adaptar
A polêmica do decreto do SAC
Evento realizado pela Conference ClienteSA tem alta adesão para debater as novas normas
Pode parecer um furacão
Nova regra dos SACs estabelece melhor atendimento aos clientes, mas grandes desafios de adaptação às empresas, começando pelo aumento de custos
O Brasil a favor do Telemarketing
“A questão é que o excelentíssimo vereador, ao misturar as realidades do Brasil e de seu país de adoção, esqueceu de levar em conta uma das melhores invenções do mercado norte-americano, a auto-regulamentação.”
