Reflexão

Papai Noel? Bem, acho que nunca acreditei em sua existência e, ao entrar no mundo do marketing direto, caiu por terra toda uma categoria mitológica: as soluções prontas

Marketing Direto tem que ser a busca do simples. Você é um vendedor e do outro lado do anúncio, do comercial, da mala direta, está o comprador

Parece simples, mas o ato da venda não pode ser visto como mero momento de interação. A gestão de todo o processo só termina no atendimento pós-venda

Ele foi à joalheria com a noiva e se surpreendeu: a vendedora tinha sua ficha na língua. E como explicar à noiva o excesso de profissionalismo?

Algumas organizações ainda ficam no pão com manteiga, enquanto outras já se diferenciam na frente do cliente, com uma visão ousada e muito mais pragmática

“A perfeição é uma meta, defendida pelo goleiro que joga na seleção. E eu não sou Pelé nem nada; se muito for, sou um Tostão” (versos da canção Meio de Campo, de Gilberto Gil)

O telefone não se discute, mas e a unificação da base de dados entre todos os contatos com cliente? Só depois poderemos falar de satisfação do cliente, ok!

“…eu continuo aqui mesmo, aperfeiçoando o imperfeito…” (verso da canção Meio de Campo, de Gilberto Gil

Uma reflexão sobre a origem da reverência ao cliente, a partir da evolução do relacionamento mais simples à estratégia de fidelização

Muito além da guerra de concorrências, as redes orgânicas garantem o sucesso sustentado, de todos, em clima de cooperação

A ferramenta, capaz de abrir uma enorme porta de entrada no cliente, é uma das mais poderosas ferramentas de comunicação e negócio e tem custo operacional dez vezes mais baixo do que o fax e o telefone

O atendimento multicanal pode ser um bom caminho, associando a conveniência da praticiadade e ajudando a ampliar e tornar mais direta, plena e profunda a comunicação com clientes

Mesmo sendo utilizado como ferramenta de reporting, análise ou outro tipo de atividade-suporte à tomada de decisão, a tecnologia de BI tornou-se a mais no mundo corporativo. Mas será que a usam de forma plena?

Preste atenção. Alguns projetos implantados mostram claramente que o caminho mais eficiente não passa pela necessidade inquestionável de derrotar o competidor. Pelo contrário, as forças multiplicam-se quando são identificadas e exploradas as convergências

As empresas que não fazem o possível no dia-a-dia acabam obrigadas a fazer o impossível para manter o cliente

Quando requerimentos do processo, métricas internas e objetivos departamentais prevalecem sobre a necessidade do cliente e o senso comum…