Reflexão

Sem uma base de dados bem organizada, capaz de gerar informação estratégica, o projeto de CRM pode custar três vezes mais. E tem duas vezes mais chances de fracassar

Nas empresas, o comando procura profissionais com alta competência técnica, capaz de gerar resultados e capacidade de liderança. Mas, no RH, muitas vezes, o que se julga é a aparência. Ainda

O futuro, que já bate à porta, com as redes orgânicas que favorecerem a comunicação das empresas com clientes, viabilizam o intercâmbio entre agentes da cadeia e a realização de projetos de interesse geral

A tendência à utilização de vários canais – fax, telefone e Internet – para atender aos clientes é irreversível. Mas… cuidado! Sem integrá los, sua empresa corre o sério risco de gerar caos completo. Sem falar no desperdício do investimento

Quando entra no supermercado, o consumidor se vê levado a participar daquele velho jogo infantil, tão complicada ficou a tarefa de identificar os produtos nas prateleiras

O futuro são as redes orgânicas, capazes de promover a comunicação não apenas entre a empresa e os clientes, mas, também, entre eles
todos

O salva-vidas que sempre afunda pode deixar um cliente satisfeito? Quando as empresas garantem a conformidade, quando pensam estar garantindo a qualidade, quem paga a conta é ele

Em tempos de globalização, a questão continua sendo a mesma. Principalmente no ambiente empresarial. Ser criativo é a melhor maneira de se manter empregado. Se você trabalha numa organização que rechaça as idéias sem ao menos analisá-las com carinho, troque de empresa. Ela não merece alguém como você

A maioria das empresas se diz “focada no cliente”. Mas a verdade é que, quase sempre, as ações de marketing por elas deflagradas, têm como objetivo básico, tão-somente, a redução dos custos relativos à operação de atendimento

Nos programas de fidelidade, o pulo do gato pode estar exatamente na possibilidade de o consumidor interagir com as outras pessoas que consomem os mesmos produtos ou serviços

Sob intensa pressão, os birôs vivem uma situação-limite quando se trata de manter o equilíbrio na relação custo/qualidade. Quem perde é o consumidor

A fidelidade dos clientes, ufa!, não está racionalmente ligada ao cartão, às promoções. Sem saber usar a base de dados, para conhecer perfis e tendências, as empresas acabam por perdê-los

Comunicação com clientes é missão estratégica das empresas e deve ser vista de forma holística.

A ficção de Friends, da Warner, fez rir, mas levou muita gente a refletir sobre o ato de vender. A trama acabou com final feliz, às vezes diferente da vida profissional

Em cenário de globalização, é preciso antes, deixar de ser primário, aproveitando plataformas que contribuam para refletir todo expertise e profissionalismo local

E os programas de fidelização viraram uma febre. Mas febre não é sinônimo de uma doença?