Reflexão

Impossível agradar, reter e fidelizar o cliente sem uma eficiente ferramenta de metadados, espécie de cola do CRM, enquanto elemento de importância crítica no sistema de data warehouse

No alfabeto da nossa atividade, vale a pena destacar duas letras: A de alvo e R de Retorno sobre investimento

O paradigma é a necessidade de pensar, agir, falar como empresas e profissionais do intangível, do conhecimento mas temos condição mesmo de nos comportar dentro do modelo tradicional, como empresas e profissionais pragmáticos e lineares

Eles devem ser capazes de lidar com mudanças, correr riscos, assumir novos projetos e desafios e ser hábeis em aplicarem suas experiências

As empresas, organizações e indivíduos são compostos por sua rede de relacionamentos. Sem elas, fica impossível construir algo que agregue valor à sociedade

Para chegarmos à maturidade da terceirização é necessário atualizar e melhorar a legislação trabalhista, investir na cultura do aprendizado de outros idiomas e…

Será que os programas de relacionamento não seguem os ciclos de nascimento, crescimento, maturação, decadência… e renascimento!

As empresas contam com um razoável leque de opções táticas para incentivar o aumento dos negócios com cada cliente, mas são as ações de “fidelidade” que geram os maiores resultados

Estamos diante de uma das mais evidentes provas do que os profissionais de marketing de relacionamento pregam: as pessoas gostam de pertencer a algo, de fazer parte de alguma coisa

Vamos continuar nossa viagem pela estrada do marketing de relacionamento. E, este mês, como prometido, montados em uma “big fat” da Harley-Davidson.

Este é o fator decisivo para fortalecer a imagem da empresa junto a seus consumidores

Existe um divisor de águas entre companhias que têm cuidado de avaliar o ambiente e as que achavam que “basta ter um produto que os clientes virão”

Os meandros do sucesso de uma venda estão muito além da ligação, de cumprir o ritual pré-estabelecido. Os desafios são constantes e merecem alguns cuidados

O articulista dá uma guinada estratégia para desvendar os princípios, meios e fins que levam o marketing de relacionamento a construir e consolidar marcas

Duas situações são muito familiares em diversas organizações: a base de dados (carteira de clientes) está desatualizada ou não é rica em informações que possam ser utilizadas para novas oportunidades de vendas

Ao revelar uma versão parcial dos fatos, as corporações investem na geração de especulações, acelerando o processo de desfragmentação. O contrário seria o correto?