Humanização como diferencial
Na contramão dos chatbots, empresas de tecnologia investem no atendimento feitos por humanos
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Consumo colaborativo
Pesquisa indica que oito em cada dez brasileiros estão dispostos a adotar mais práticas de consumo compartilhado
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O que os colaboradores esperam dos líderes?
As empresas precisam ser mais profundas em suas iniciativas de desenvolvimento humano
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Transformação digital desmistificada
Fundamentos ainda não são totalmente entendidos e bem definidos
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E-commerce fatura R$ 2,5 bi com Dia dos Pais
Varejo on-line cresce 20%, superando Dia das Mães e Dia dos Namorados
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Telesul lança conector para API do Facebook
Tecnologia permite integrar o WhatsApp Business às soluções Avaya
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Mutant compra a Interaxa
Além de expandir atuação na AL, empresa agrega novas soluções ao portfólio de CX
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Stone passa a atender por WhatsApp
Clientes da fintech podem dúvidas e resolver possíveis problemas pelo novo canal
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Tupperware tem novo diretor de relacionamento
Fernando Ebner chega para reforçar atendimento às necessidades, expectativas e demandas da força de vendas, com foco no digital
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Muito além do fit cultural
Alinhamento de valores não pode inibir a empresa na busca por diversidade
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Como criar uma CX mágica?
Excelência operacional deve vir combinada com a entrega de mais do que os clientes esperam
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Procon-SP notifica Unilever
Empresa deve esclarecer sobre informação presente na embalagem do novo Omo
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Novidade na DMCard
Sandra Castello assume diretoria de marketing e as áreas de Gente & Gestão e Customer Experience
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Simpress implementa bot
Solução ajuda a atender aumento de demanda no suporte técnico
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Suvinil lança ação com realidade aumentada
Novo produto ganha experiência imersiva em PDVs para interação e experimentação
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Zendesk lança solução para WhastApp
Integração com o API do app permite que empresas acessem e respondam os usuários pelo canal
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