Walmart Brasil vira Grupo BIG
Além da mudança de marca, grupo reforça aposta no atacarejo e em clube de compras
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LGPD exige atuação estratégica e integrada
É necessária ação completa para visibilidade de todas as etapas do processo
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Inovar ou morrer? 2ª Parte
Mercado coloca a inovação como imprescindível, desde que pautada pelos ganhos que traz à experiência do cliente
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Relação mais próxima e pessoal
Track conquista conta de CRM da Kimberly-Clark Professional para atuar em campanhas no segmento B2B
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Delivery de restaurante adota bot
Plataforma conta com mais de 4.800 áudios de diálogos para a venda de produtos
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Atos e Nice inContact fecham parceria
Acordo potencializa a oferta de cloud para operações de contact centers
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O marketing como protagonista
Pressões de curto prazo continuam, mas CMOs estão mudando o foco para fazer com que a transformação digital aconteça
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Os desafios na transformação digital
Conceito vai além da tecnologia, integrando também questões culturais e sociais
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Prestação de serviços na Era da CX
Empresas devem responder rapidamente às mudanças e incertezas
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Pronto para lei de proteção de dados?
Pesquisa indica que 85% das empresas ainda não estão preparadas para atender as exigências
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Avaya discute tendências
Temas urgentes para os mercados de tecnologia e customer experience serão abordados
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Movile ganha reforço
Ex-VP do Facebook, Patrick Hruby chega com o objetivo de consolidar a holding como empresa global
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Nuveto anuncia integração
Nova oferta combina solução de contact center na nuvem da Five9 e CRM da Zendesk
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Transformação digital no Brasil
CIOs indicam que falta de mão de obra, dificuldade de comprovar resultados e baixo conhecimento freiam mudanças
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Adaptação necessária
A nova Lei de Proteção de Dados Pessoais e a importância dos programas de compliance
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