Ford lança app de serviços
Disponível não só para os clientes da marca, plataforma Fordpass funciona como um concierge na palma da mão
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Robôs: da ficção para a realidade
Quatro benefícios dos chatbots para a estratégia de atendimento ao cliente
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Inovação e inteligência no varejo eletrônico
Big data ainda é o grande norte das novas tecnologias para o setor
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Verint fortalece solução de WFE
Plataforma ganha novos recursos de automação para operações de back office
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Santander renova imagem de marca
Banco mantém essência do logo, mas moderniza para refletir a transformação digital
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A mudança para o mundo digital
Maioria das empresas brasileiras está no início da jornada de transformação do atendimento
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E/OU-MRM conquista Clube Amigo Suvinil
Agência será a responsável pela comunicação, gestão e tecnologia do programa de relacionamento
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Beach Park terá pulseira de pagamentos
Getnet e Visa lançam tecnologia integrada para proporcionar uma experiência digital
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Segurança de dados em contact centers
Avaya e Post-Quantum se unem para oferta de soluções de Identity-as-a-Service
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A revolução já anunciada
Uso do WhatsApp Business deve acentuar a queda na demanda dos call centers tradicionais
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O assustador novo mundo dos negócios
Estamos agora em um ponto de inflexão na gestão de clientes onde ´ou vai ou racha´
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As que darão o que falar em 2018 | 2ª Parte
Com estratégias amadurecidas, expectativa é de ampliação no uso de soluções de inteligência artificial, omnichannel e analytics
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As que darão o que falar em 2018 Parte 2
Com estratégias amadurecidas, expectativa é de ampliação no uso de soluções de inteligência artificial, omnichannel e analytics
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Diretoria da Totvs vira canal
Companhia evolui área dedicada ao setor supermercadista para entregar mais especialização e inovações
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O cenário mudou
Com risco de ficar para trás, empresas devem ampliar uso de plataformas que foquem em CX
GPA implementa wi-fi nas lojas do Extra e Pão de Açúcar
Expectativa é de inovar nas operações das unidades e trazer melhorias na experiência de compra
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