Uma experiência imersiva
Com objetivo de transportar cliente para universo da marca, Samsung leva experiência de lojas conceito para redes varejistas
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Experiência digital
Tim cria modelo de loja com conceito digital para tornar atendimento mais simples, rápido e eficiente
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Foi dada a largada
Pesquisa revela que e-consumidores iniciam jornada de compras de final de ano em outubro
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Um e-commerce físico
Passarela integra os canais em nova loja para atender os diferentes desejos dos clientes
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Rock in Rio adere ao chatbot no Messenger
Além de dar informações sobre festival, robô promove diversas experiências com o público
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Unicred RJ/MT aposta em técnicas Disney
Palestra para funcionários aborda questões como excelência em serviços, atendimento e liderança
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Gestão sem conflito
Como minimizar ou evitar situações delicadas que acontecem dentro das empresas
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A contribuição dos clientes insatisfeitos
Críticas podem servir como verdadeiras fontes de informação para inovar
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Uma experiência convergente
Claro aposta em novo conceito de loja para ampliar interação dos clientes com os serviços
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Conexão emocional na era digital
Relatório analisa o que os viajantes mais valorizam na hora de comprar uma passagem
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Uma abordagem estratégica sobre a terceirização
Presidente executivo da ADVB, Lívio Giosa lança edição ampliada e revista de livro
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Oi lidera queda nas reclamações
Operadora se destaca em levantamento da Anatel sobre serviços de telefonia, TV e internet
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Generali reestrutura central
Mudanças incluem transferência do call center para escritório em SP e uma nova plataforma tecnológica
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Nokia tem novo VP para América Latina
Osvaldo Di Campli será responsável por todas as operações da empresa na região
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ADTSA otimiza gestão dos clientes
Com solução de CRM, grupo cria Business Development Center e lança aplicativo
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Transformação digital é prioridade
Cloud, IA e multicanalidade são os focos dos contact centers brasileiros nos próximos anos
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