Qual é o papel do gerente de Sucesso do Cliente?
Área exige aptidões que vão além do bom relacionamento ou da empatia
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Atenção às informações de valor
Quais são as principais barreiras das empresas na análise e uso de dados?
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Geração de valor aos clientes
SulAmérica foca em iniciativas inovadoras que ofereçam experiência aprimorada e diferenciada
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A transformação digital pelos CEOs
Medo dos concorrentes, globalização, aumento de eficiência e redução de custos estão entre os motivas para investir
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Tim inaugura loja pet friendly
Unidade na Av. Paulista é a primeira da operadora no Brasil com espaço especial para cães e gatos
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Proibição de ligações gera mudanças no setor
Empresas estão se adaptando para cumprir regras, apostando também em canais digitais
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Brasileiro satisfeito com planos de saúde
Pesquisa indica que 88% pretendem permanecer com benefício que possuem, sem trocar de plano
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Relacionamento: 6 erros mais comuns
Comportamentos que demonstram desrespeito são graves e ferem imagem da empresa
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RCS: revolução no contato com o consumidor
Novo padrão de mensagem por celular aprimora a experiência de comunicação
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Novo mindset com foco no cliente
Algar Telecom vê inovação na CX como fundamental em um mundo de transformações constantes e aceleradas
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TecBan cria espaço multibanco
Novo modelo de atendimento bancário permite acesso a diferentes tipos de transações aos clientes de 40 instituições financeiras
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Oi lança plataforma de RCS
Novo canal digital permite troca de mensagens interativas entre empresas e clientes
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Callink recebe Prêmio Best Place to Work
Empresa é eleita uma das 50 melhores para se trabalhar no Brasil
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Omnichannel ganha força
Pesquisa indica que 97% dos internautas buscam informações on-line antes de comprar em lojas físicas e 84% fazem o caminho inverso
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Bots: muitas oportunidades
Assistentes virtuais não só atendem os clientes, mas também constroem sua marca
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