Mutant cria projeto de aceleração
Programa busca startups com foco em produtos, serviços ou soluções voltadas exclusivamente à CX
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A combinação de inovação e CX
Suvinil busca trazer novidades tendo como foco motivações e desejos dos consumidores
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Assaí ganha eficiência no service desk
Ao automatizar parte do atendimento, nova solução permitiu aumentar a produtividade
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CX é fundamental para todos
iFood trabalha a inovação com foco no empoderamento de clientes e colaboradores
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A importância do employer branding
Conquistar novos talentos também requer construir imagem positiva da corporação
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A nova “corrida do ouro”
Lojas, produtos e marcas disputam lado a lado atenção do consumidor com intuito de impactá-lo
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Bot tira dúvidas de RH
Flex desenvolve plataforma que usa IA para esclarecimentos simples por Whatsapp
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Uma nova forma de pensar
Liberty fomenta cultura interna para que inovação e CX andem lado a lado
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Oportunidades de avanço do m-payment
Jovens brasileiros veem cada vez mais smartphone como valiosa ferramenta para pagamento
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CSU tem nova superintendente de RH
Executiva possui mais de 15 anos de experiência em gestão de talentos e recrutamento
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O cliente quer e ´merece´ inovação
Claro investe em CX para garantir o compromisso assumido já no slogan
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O desafio da retenção
Pesquisa indica que 54,8% dos atendentes de call centers não pretendem mudar de setor
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Brasileiros buscam produtos mais saudáveis
Indústria e varejo já estão se adaptando ao novo perfil do shopper, apostando em saudabilidade e sustentabilidade
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Embratel cria bot para atender empresas
Assistente virtual ajuda companhias a construírem sites ao coletar informações
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banQi fecha novas parcerias
Com acordo com Mastercard, Cielo e Zurich, valor total dos aportes supera R$ 300 milhões
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Construção da nova jornada
Transformação da experiência do cliente receberá 23% do US$ 1,68 bi investidos em digitalização em 2019
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