Insights valiosos para líderes de contact center
Foque no que o cliente deseja e precisa, e não no que você acredita ser mais adequado
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Livros da minha jornada de transformação
Autores ajudam a quem busca caminhar com protagonismo e criar um novo futuro em um ambiente tão volátil
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Bosch Service Solutions amplia presença no Brasil
Divisão investe em sua estrutura no País para expandir e fortalecer operações
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Dia dos Namorados mais moderado
Seis em cada dez brasileiros devem ir às compras, mas gasto médio deve ser menor que em 2018
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Relacionamento antes do marketing
Executivos da YouDb fazem palestra sobre como navegar no novo mundo da comunicação
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Confiança ainda em construção
Metade das organizações não tem uma visão única de todas as interações dos clientes
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Inovações nos levam a transitar por extremos
Tecnologias estão sempre transformando o mundo, na mesma medida em que trazem aspectos negativos e imprevisíveis
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A governança de um negócio digital
Ao lidar com dados, é fundamental integrar área de TI aos departamentos jurídico e de compliance
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É preciso virar a chave
Oito em cada dez executivos apontam transformação digital como fator de impacto na performance das empresas
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Ainda há desconhecimento sobre bots e IA
Pesquisa revela a visão das classes C e D em relação às novas tecnologias
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SAC da Nivea adota WhatsApp
Clientes podem esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou enviar sugestões pelo novo canal
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Procon-SP multa Azul, Gol e Latam
Cobrança antecipada por escolha de assento nos voos está em desacordo com o CDC
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Edenred Brasil integra ofertas
Com vantagens exclusivas, nova estratégia comercial conta com pacote de soluções
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Mitos da liderança
Será que o exercício da liderança é realmente para você?
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Você sabe o que é fisital?
O impacto da evolução do conceito no setor financeiro
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