E-commerce segue avançando
Compra on-line é preferência de 74% dos consumidores brasileiros com acesso à internet
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Correios testa novas soluções de autoatendimento
Protótipos de terminais para compra de embalagens e postagem de encomendas serão instalados em três agências na cidade de São Paulo
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Distância cada vez maior
Estudo mostra que, enquanto a expectativa dos clientes sobe, satisfação vem caindo
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Luciana da Mata vai para Nextel
Ex-Youse, executiva assume como diretora de encantamento de clientes
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O custo do mau comportamento
Quando relacionamento profissional tóxico e alta performance andam juntos
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Mudança de hábito
Pesquisa da Neon mostra que supermercado é o principal gasto dos clientes, enquanto em 2017 era compras em bares e restaurantes
O que um cliente pode perdoar?
A maneira como os problemas são resolvidos pode acabar com um relacionamento ou fortalecê-lo
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Felitron de cara nova
Nova identidade visual reflete reposicionamento com foco em CX e integração de headsets com IoT
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Parece que o jogo virou!
Com consumidor protagonista, mercado se abre ao diálogo para entregar experiências que realmente atendam necessidades e expectativas
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Agora, é ele quem dita as regras
PepsiCo alinha estratégia de negócio à evolução do consumidor para conectá-los às marcas
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Zenvia compra TotalVoice
Com aquisição, empresa agrega APIs de comunicação por voz e texto ao portfólio
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Muita coisa mudou
Com consumidor apresentando novos hábitos, Starbucks reforça experiência nas lojas e presença no digital
Virtual Connection relança UCC
Universidade corporativa terá cursos técnicos e comportamentais nos modelos presencial ou EAD
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O consumidor mapeado
Nespresso busca conhecer necessidades e expectativas de quem consome café para desenvolver experiências personalizadas
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Qual robô de atendimento é ideal?
A escolha do tipo de chatbot para sua empresa depende da necessidade
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Informações estratégicas e valiosas
Monitorar a jornada do consumidor contribui para uma melhor experiência com a marca
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