Uma das grandes datas comerciais mais esperadas pelo varejo, o Dia das Mães, se aproxima e, diante de um cenário adverso, marcas e varejistas são desafiados a inovar para oferecer uma boa experiência aos consumidores, que em boa parte estão buscando no e-commerce alternativas para presentear suas mães. A expectativa para o varejo eletrônico é grande, já que o faturamento do setor registrou um crescimento de 117% na data comemorativa em 2020, segundo dados da Compre&Confie e Social Miner.
Neste ano, ainda diante das recomendações de distanciamento social, muitas famílias não poderão celebrar esta data com abraços, cenário que aumenta ainda mais a importância das demonstrações de afeto por meio da escolha de presentes especiais. De olho neste movimento, Flávia Moreira, Gerente de Marketing para Indústria e Fulfillment da Sealed Air, empresa de soluções de proteção, traz 4 importantes tendências para que o varejista online aproveite esta data para conectar seus consumidores às suas mães.
• Customização de itens e personalização da experiência de compra
Diversos setores já têm experimentado a possibilidade customizar produtos, como a área de cosméticos e beleza, por exemplo. Responsável por 20% das vendas de 2020, a categoria já dispõe de batons, perfumes e outros itens com nome da cliente e suas preferências individuais. Além das grandes marcas, pequenos negócios, principalmente de produtos artesanais tendem a se destacar nesta data ao oferecer produtos exclusivos que atendam as demandas individuais de cada cliente, com um toque de afetividade.
Flavia destaca que além da customização, a personalização é um fator importante em toda a jornada do consumo online. “Desde o processo de busca do produto, até sua entrega, oferecer uma experiência personalizada eleva o patamar de relacionamento do shopper com a marca ou o varejista. Neste dia das mães, detalhes que variam desde um envelope de segurança personalizado para a data comemorativa até a inclusão de um cartão com uma mensagem exclusiva para o cliente no pacote, com certeza, deixarão a experiência de compra e de recebimento do produto muito mais afetiva”, aponta.
• Reforço na segurança dos produtos
Uma das maiores frustações de quem compra online é receber um produto danificado. Por mais que haja investimento em um ótimo atendimento e soluções eficientes de logística que agilizam o prazo de entrega, receber um produto quebrado, molhado ou com embalagem violada gera uma experiência frustrante para o consumidor, que impacta diretamente na possibilidade de uma nova compra. Uma pesquisa da Kantar Retail encomendada pela Sealed Air apontou que 70% dos compradores não estão dispostos a repetir a compra após uma experiência negativa com o processo de entrega. Além disso, 76% dos shoppers afirmam que embalagem afeta positivamente na percepção sobre o varejista.
“Se quando compramos um produto e recebemos com problema, a experiência já é muito negativa, imagina quando compramos um presente para uma pessoa querida e ele chega danificado. A experiência que deveria ser maravilhosa, se torna uma frustração. Por essa razão, é preciso ainda mais atenção à segurança das embalagens e seu transporte durante o ciclo de entrega ao consumidor. Itens de proteção inovadores e sustentáveis, que oferecem otimização de cubagem e redução de uso de material, são tendências que colaboram para maior segurança dos produtos e experiência de compra, ainda mais quando falamos de presentes para as mães”, explica Flávia.
• Experiências embrulhadas em presente
Uma pesquisa publicada no Journal of Consumer Research mostrou que ser presenteado com uma experiência é mais gratificante do que com um bem material. Neste sentido, diante das restrições para comemorações presenciais, o Dia das Mães 2021 tende a aumentar a venda de presentes que ofereçam experiências. Há potencial de que a data movimente também as operações de delivery de cestas de café da manhã e refeições especiais, alertando para a necessidade deste mercado estar preparado para entregar a demanda com qualidade e segurança. Pesquisa da Social Miner indica que 16% dos consumidores que irão presentear nesta data escolherão alimentos e outros 24%, itens de floricultura.
A executiva da Sealed Air destaca também outras opções de experiências que oferecem mais afeto para esta data especial. “Além da oportunidade para o food service, algumas categorias podem colaborar com a entrega de presentes que promovam experiências cheias de carinho, como um kit para aprender sobre jardinagem, ou utensílios para aprender pintura, ou então flores com um voucher para realizar uma viagem ou um dia em um spa. A partir de operações seguras e ágeis, o e-commerce será fundamental para que esta data não passe em branco”, comenta Flávia.
• Mais tecnologia e conexão em prol do bem-estar
Em tempos de distanciamento, a tecnologia é uma das grandes aliadas para conectar as pessoas, fortalecer os laços e colaborar na manutenção do bem-estar das famílias. A categoria de eletrônicos e informática representou 19% nas vendas de 2020 e, em 2021 com a permanência do isolamento social, itens como celulares, notebooks, e equipamentos inovadores e inteligentes tendem a crescer na escolha dos shoppers. Esta categoria é a preferida de 18% dos consumidores que irão presentear neste ano, segundo pesquisa da Social Miner.
