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A Criatividade na Resolução de Conflitos

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“A oposição dos contrários é condição da transformação das coisas e, ao mesmo princípio e lei” Heráclitos de Ëfeso
         
O conflito pode ser comparado com a evolução da espécie: aqueles que sobrevivem são os que vão se adaptando ou transformando-se.
         
Empresa é um lugar privilegiado de conflitos pessoais, profissionais, de interesses, de ideologias, assim como atender clientes e negociar.
 
As  crises  existenciais  percorrem  a nossa vida desde  o  nascimento, na infância,  na adolescência, na juventude, na fase adulta, nos relacionamentos interpessoais, na escolha da profissão, na aposentadoria, etc.
         
Podemos perceber o conflito como risco ou oportunidade o que exige de nós uma atitude pró-ativa, levando por terra o ditado popular ” depois da tempestade vem a bonança”.
          
A falta de imaginação atua como responsável e geradora de conflitos: as partes se recusam a imaginar o que os outros podem fazer, pensar ou sentir.
          
As pessoas agem como se desconhecessem as diferenças.
          
Somente escutar as pessoas não garante a sua resolução . Entender e trabalhar questões da diversidade passa a ser fundamental para uma administração moderna. Quando falamos de diversidades, não estamos  nos referindo a  raça, sexo ou religião, ou diferenças no mesmo nível hierárquico, mas estamos nos referindo à formas de pensamento e ideologias em todos os níveis hierárquicos, tanto horizontal como vertical.
          
O silêncio poderá ser uma grande fonte de indicativo de conflitos, sua resolução poderá  dar-se através da negociação.
          
Negociar é alcançar objetivos através de um acordo em situações que ocorrem pensamentos divergentes e convergentes. Faz parte da nossa vida desde os povos primitivos. Viver é negociar.
         
Exercícios de pensamento lateral e técnica de solução criativa  de problemas poderão facilitar no ato de resolução do conflito.
          
A criatividade no processo de resolução de conflitos favorece a flexibilidade, oferece melhor aproveitamento da  diversidade e da conciliação de situações opostas, encarando e conduzindo a negociação a favor de ambas as partes.
          
Ela favorece enxergar o que todos enxergam, mas visualizando coisas diferentes, transformando riscos em oportunidades, identificando algo a mais do que o cotidiano, favorecendo contornar objeções, agindo próativamente.
          
A pessoa pró-ativa e criativa possui uma postura sempre firme em relação aos diversos problemas que enfrenta, não só no mundo corporativo como também diante da vida. E ela não quer fazer parte do problema, mas sim da solução.
          
Considerando a economia globalizada em que vivemos cada vez mais temos de pensar criativamente e agir estrategicamente.
          
Cabe ressaltar:  
          
Trata-se de uma questão do ponto de vista. Podemos perceber o conflito como algo: 




  • Destrutivo


  • Construtivo


  • Tirando proveito:


  • Transformação negativos em positivos


  • Tomada de decisão


  • Crises e oportunidades


  • Diversidade como geração de idéias


  • Solução, evolução


  • Fator de liderança


  • Fator de negociação.


  • Identificando:


  • Descomprometimento


  • Erros e quebras excessivas


  • Atrasos


  • Discórdias, guerras


  • Individualismo


  • Problemas sem solução


  • Valorização e desvalorização


  • Procrastinação


  • Fantasma do passado


  • Carga mental


  • Solidão


  • Silêncio

          
Já que todos os problemas são solucionáveis é importante que sejam bem definidos. Procure idéias e resolva criativamente.
          
Temos que ter cuidado na resolução dos conflitos para não gerar outros. O que percebemos é que por alguma razão, parece que a natureza humana exige que as pessoas ajam rapidamente, quando enfrentam um problema.
          
Quando surge uma dificuldade, elas buscam a resolução sem clarificar ou analisar o problema. Como conseqüência elas não resolvem os problemas ou os resolvem equivocadamente, causando, assim, outros conflitos, provocando o sentimento de frustração.


“Os conflitos sociais são motor de progresso e a mola propulsora do dinamismo.
A imaginação e a inovação nascem da tensão e do conforto e não de uma unanimidade artificial”.  Alaim Duhamel

 


 

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