AT & T, ExxonMobil, Macy, Nationwide, Rite Aid, Direct Energy e Hulu, além do AmEx, são as marcas que já fazem parte do Plenti
É verdade que houve antes uma tentativa de lançar nos EUA o Air Miles, o primeiro “coalition loyalty program” que se tem notícia e muito bem sucedido no Canadá. Mas não passou muito disso, uma tentativa. Com o Plenti, a história é bem diferente. AT & T, ExxonMobil, Macy, Nationwide, Rite Aid, Direct Energy e Hulu uniram-se ao American Express para lançar primeiro programa de multifidelidade com marcas bem conhecidas, no qual os consumidores podem ganhar pontos e usá-los na compra de uma ampla gama de produtos, independentemente de que método de pagamento eles escolherem usar – cartão de crédito, de débito, pré-pago, dinheiro… O programa será lançado oficialmente ainda este semestre e espera-se que mais marcas façam sua adesão. Pesquisas recentes indicam que 72% dos americanos preferem um programa de recompensas que permita fazer compras em muitas lojas. O Plenti foi projetado para atender essa necessidade, dando opções aos consumidores de ganhar pontos e valor adicional através de ofertas especiais e descontos em produtos. Fonte: American Express News
As marcas continuam preferindo YouTube em vez do Facebook para postarem vídeos
As duas plataformas usam métricas de mensuração diferente – e nessa área o YouTube também sai ganhando
Apesar do potencial do Facebook para vídeos de marcas, o YouTube continua no top-of-mind. Dos 100 melhores vídeos no YouTube em janeiro, segundo dados coletados pela Tubular Labs, 30% veio de editores e 17% veio de marcas. No Facebook, 25% veio de editores, e apenas 1%, de marcas. Mas isso pode mudar, porque geralmente os vídeos do Facebook tendem a atrair muito mais engajamento – likes, comentários e compartilhamentos – do que no YouTube. O fato é que os usuários do Facebook estão condicionados a interagir com o conteúdo que aparece lá, enquanto o usuário do YouTube tem em geral uma experiência mais passiva. Por outro lado, as duas redes não tabulam as visualizações exatamente da mesma maneira – e isso dá uma importância ainda maior aos números do YouTube: uma visualização no Facebook significa pelo menos três segundos de audiência do vídeo, mas o YouTube só conta uma visualização quando ocorre em pelo menos 30 segundos. Fonte: Digiday
Kevin Krone, CMO da Southwest: “marketing personalizado está no DNA da Southwest”
Mesmo uma companhia aérea, que precisa atingir um grande número de clientes, precisa mudar o foco de massa para individualização
Os melhores profissionais de marketing atuais são unânimes ao apontar para uma tendência global na indústria: com a ascensão de fóruns públicos, como mídias sociais, cada vez menos empresas estão obtendo sucesso com táticas de “marketing de massa”. Em vez disso, estão usando abordagens com foco em personalização para se aproximarem mais dos clientes. Na Southwest Airlines, esse tipo de abordagem no atendimento ao cliente – não tratar cada indivíduo como uma cópia carbono – vem como uma segunda natureza. “Está no DNA da empresa”, diz Kevin Krone, CMO da companhia aérea. “Todo mundo é único e tem sua própria história, e por isso precisa ser tratado dessa maneira. Essa é maneira de ser da Southwest.” Segundo ele, a empresa procura fazer de fato com que suas mensagens sejam orientadas e relevantes para os clientes e, para isso, “nos baseados no que sabemos sobre cada pessoa única”. Eles tentam fazer isso sempre que é possível. Mas há o outro lado da moeda: o negócio da Southwest depende de um alto volume de clientes e isso empurra a empresa, principalmente quando está prospectando, para o lado do espectro de massa. Uma vez conquistado, o cliente é identificado e a comunicação passa a ser direcionada. Fonte: Mashable
