Call Center, Marketing e Competitividade

0
3

Falamos tanto a respeito de Call Center que muitas vezes não pensamos sobre o seu significado. Afinal, o que significa esta palavra? Primeiramente teremos que traduzir: Call significa chamar; Center significa centro ou central. E o que faz o Call Center? Recebe chamadas telefônicas para fazer marketing, fornecer informações ou atender reclamações, ou seja, formas de ajuda por meio telefônico.

Nesta era de globalização na qual vivemos, a cada momento surgem diferentes tipos de tecnologias e informações. Isto significa que se não houver competência, atenção e criatividade, sua empresa acabará perdendo clientes. Uma grande arma, que tem a finalidade de prospectar e fidelizar o cliente, é o Call Center. Este sistema é responsável por abrir um importante diálogo entre a empresa e o cliente em busca da informação.

Com certeza não existe uma única forma de atendimento dentro de um sistema de Call Center. Cada empresa tem um tipo de segmento, características e necessidades totalmente diferentes, que necessitam de soluções personalizadas. Esta importante ferramenta de marketing está no mercado aproximadamente há dez anos, sendo fundamental para atual e grande evolução tecnológica de informação. E, como cada dia surge algo novo, fantástico e curioso, tal evolução com certeza aumentará e se propagará durante décadas neste segmento.

Funcionários que fazem parte deste grande sistema devem ser bem treinados e informados, para que a imagem da empresa seja cada vez mais valorizada e corrobada dentro do mercado. Mas não basta somente colaborar com a instituição na qual estão empregado, o “telemarketing” deverá fazer com que seu trabalho também seja cada vez mais valorizado e mais importante do que já é. Usar e abusar da criatividade nunca são demais quando se trata de competição.

Dentro de qualquer empresa moderna, não basta ter excelentes produtos, ótima economia e produtividade se não entrar na disputa e deixar de utilizar meios que a mantenham sempre no topo. Obviamente que o Call Center é um recurso que só veio para ajudar dentro deste meio competitivo.

Nesse sentido, podemos dizer que instituições vencedoras, são aquelas que criam formas criativas de comunicação para atender o consumidor. No entanto, não basta somente atender, o Call Center deverá ouvir, informar, esclarecer e orientar os seus clientes para sedimentar-se no mercado moderno.