Inovação: SAC Pósitron

(continuando a matéria da Revista da ABA)

A Pósitron, marca da PST Electronics, adotou em seu call Center – que atende em grande parte lojistas e instaladores – um atendimento diferenciado, particularmente no que tange à linguagem adotada. Hoje os profissionais conversam com os clientes em tom informal, garantindo clareza e fácil compreensão.

Além disso, os atendentes recebem treinamentos sobre instalação dos produtos da empresa, como alarmes, vidros elétricos, travas elétricas, antenas e devem ter, no mínimo, um ano de experiência em instalação de produtos automotivos para exercer a função. No dia a dia, o que se percebe é que esses requisitos têm sido fundamentais para sanar as dúvidas de quem precisa instalar o produto e servem também para auxiliar no atendimento dos consumidores finais.

Para a linha de navegadores GPS, que não exige instalação, foram criados dois postos para atendimentos especiais. Nestes locais, os operadores têm todos os produtos da linha à disposição para manipulação, fato que facilita o atendimento ao consumidor em suas dúvidas e questionamentos.