Papai Noel é Mestre em Qualidade!

Olá Qualinauta!

Algumas questões podem passar despercebidas em época natalina, mas Papai Noel pratica vários fundamentos da Qualidade e faz tudo o que nós deveríamos fazer no dia-a-dia, na vida pessoal e profissional, para atingirmos os nossos objetivos.

Veja alguns exemplos do bom velhinho:

1) Busca conhecer antecipadamente as expectativas dos seus pequeninos “clientes”. E olha que satisfazer aos seus “clientes” não é missão fácil;

2) Quando percebe que as expectativas dos “clientes” estão além das suas possibilidades, procura renegociar com antecedência, mostrando que existem outras opções interessantes. E continua firme e forte na negociação até conseguir um sinal de aprovação. Mas, uma vez negociado, sabe que precisa cumprir o acordo para não perder a confiança em suas palavras e atos;

3) Faz tudo com alegria e prazer;

4) Sabe priorizar quando existem diversas alternativas e opções para atender às solicitações;

5) Trabalha duro o ano inteiro, mas só saberá se o “cliente” ficou realmente satisfeito no final do período de serviços, e provavelmente não terá a chance de corrigir algo que possa sair errado;

6) Quando percebe que não há uma satisfação plena, busca a auto-motivação, redobra as energias e começa tudo de novo, sem desistir. Ele ouve e observa as reações contrariadas dos “clientes”, tentando de toda forma amenizar os impactos, mas jamais os contraria ou gera discussões que levem a mais insatisfações nessa hora;

7) Quando sente que falhou, faz uma reflexão e define como melhorar para o próximo ano;

Qualquer um de nós pode ser Papai Noel. É uma questão de atitude, auto-motivação, dedicação e determinação.

Neste Natal, use as dicas acima não só no trabalho, mas na vida como um todo e aproveite para pensar naquelas crianças que não tem um Papai ou Mamãe Noel em suas casas.

Qualidade também é Solidariedade!

Forte abraço,

Vladimir