Olá Qualinauta!
Há alguns empresários, dirigentes e gestores que acham que Qualidade é coisa do passado, algo ultrapassado e que não agrega valor a nada.
Eu, sinceramente, torço muito para que um dia realmente seja um tema superado e que possamos falar somente em avanços e inovações. Mas, como podemos deixar de falar nisso, quando:
– um dos principais alimentos, e fundamental para as crianças, o leite, é misturado com soda cáustica e água oxigenada;
– o frango que consumimos recebe injeções, passa por um processo de congelamento e ganha mais de 30% de peso antes de ser vendido ao consumidor. 30% que vira água e escoe pelo ralo após o descongelamento;
– o governo libera cartões de crédito corporativos, inocentemente, sem definir limites ou regras de utilização, e vemos o nosso dinheiro sendo usado à revelia por ministros;
– companhias aéreas vendem passagens e não entregam, ou então, entregam a hora que querem, mostrando total indiferença com as necessidades e expectativas dos seus clientes;
– você compra um serviço on-line, com toda facilidade, mas para cancelar precisa ir pessoalmente a algum lugar longe da sua residência ou do seu trabalho munido de CIC, RG, certidões, atestados para comprovar que você é você mesmo;
Olhando esses exemplos, você também acha que Qualidade é coisa do passado?
Só irei acreditar nisso quando os PROCONs, as DECONs, as agências reguladoras (ANATEL, ANEEL etc) e todo e qualquer orgão ou canal de reclamações estiverem encerrando as suas atividades por falta de trabalho.
Até lá, continuaremos batendo na mesma tecla: Qualidade!
Abraços,
Vladimir Valladares
