Tradicionalmente, companhias de diferentes setores contratam empresas de suporte em tecnologia – serviço conhecido como “help desk” – para fazer a manutenção de seus computadores. Recentemente, no entanto, companhias começaram a contratar o serviço para fazer a manutenção nos computadores das casas dos clientes, gratuitamente. O objetivo: atrair mais consumidores com um sistema diferenciado. Aos poucos, o “help desk” começa a ser adotado como estratégia de marketing para que empresas estreitem laços com o consumidor