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Vale brincar no atendimento? Netflix acha que sim

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Falas robotizadas. Uma das reclamações em relação ao atendimento das empresas é pela falta de autonomia dos operadores, que muitas vezes precisam seguir scripts. Mas tem que ser assim? Ou dá para apostar em um atendimento mais “humano”, inclusive com brincadeiras?  A Netflix vem mostrando que é possível sim ser divertido e deixar o cliente satisfeito. Exemplo é o case que ganhou as redes sociais essa semana.
Um cliente entrou em contato com o SAC on-line do Netflix para reclamar de um problema no sistema do serviço de vídeo on demand em um dos episódios da série Parks & Recreation. Em resposta, o operador Michel disse que era o Capitão Mike e desenvolveu um dialogo lúdico com referências à Star Trek. O blog Complexo Geek traduziu o diálogo.
Confira:

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