Consumidores têm valorizado mais o cashback; utilização de ferramentas promocionais aumentaram 80% durante o período pesquisado
O estudo “Alavancas Promocionais — na visão das empresas e dos consumidores”, desenvolvido pela SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo), em novembro de 2021, mostrou que os consumidores, cada vez mais, valorizam a variedade de benefícios oferecidos pelas empresas, inclusive o cashback. As principais iniciativas oferecidas pela companhia no varejo de lojas físicas são: descontos/promoções — principalmente nos segmentos de supermercados, farmácias e moda — seguido por cashback, concentrado em lojas de Eletro, e programa de pontos, sejam eles próprios ou participante de coalizão.
Segundo o estudo, todas as empresas pesquisadas disponibilizam descontos e promoções, e metade tem programa de pontos. No entanto, somente 50% das companhias mensura os resultados dessas estratégias de engajamento. Ainda de acordo com os dados, coletados entre junho e outubro de 2021, também foi constatado que somente 38% das lojas físicas oferecem cashback, e 31% contam com programa de pontos.
Mesmo que baixos, esses números mostram uma evolução na comparação com a primeira edição da pesquisa, realizada em 2020. Na ocasião, programa de pontos com parceiros era oferecido por 17% das lojas físicas e nenhuma delas contava com cashback. Quase dois terços das empresas aumentaram sua base de consumidores fiéis em mais de 10% com cashback, e entre 5 e 10% com programa de pontos.
O estudo da SBVC também investigou quanto as iniciativas promocionais custam para as empresas e mostrou que descontos/promoções são as alavancas de maior impacto no faturamento bruto das companhias. Em supermercados, por exemplo, o número foi de 10% do investimento em 12 meses.
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