Call Center

Não Me Perturbe fecha 2024 com quase 12,5 milhões de números de telefone cadastrados
DNK by Selbetti tem novo head comercial
Como o Stir Shaken e o código 0304 podem moldar futuro das negociações de dívidas 

ClienteSA Play

Inteligência artificial: Qual o tamanho do impacto na atividade?
Jeitto: Impulso na oferta de crédito para o público das classes C e D

Blog ClienteSA

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6 habilidades para se manter atualizado no mercado de trabalho em 2025
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Outsourcing

Cristián Sepúlveda, CEO da Apex América no Brasil
Callcenter

Apex América busca acelerar expansão no Brasil por meio de aliança com Vensure

Com acordo com holding americana, empresa quer impulsionar o processo de crescimento no mercado brasileiro A Apex América anunciou que ...
José Selbach Jr, CEO do Grupo Selbetti
Callcenter

Selbetti reforçaplataforma para contact center com incorporação da GCCcx

Estratégia é incrementar recursos para gestão da qualidade de atendimento da plataforma Nexcore by Selbetti, que projeta faturar R$ 40 milhões até 2025
Cleber Santos
Callcenter

Concentrix eleva estratégia de crescimento no Brasil

Com o objetivo de se consolidar no desenvolvimento de soluções e tecnologias para CX, a empresa alavanca sua expertise em serviços de experiência do cliente ...

Qual o próximo front em gestão de clientes e CX?

Estatísticas

Janelle Dieken, vice-presidente sênior de advocacia do cliente da Genesys
Líderes de CX enxergam IA como crucial, mas falta expertise para adoção

Segundo estudo da Genesys, apesar do amplo reconhecimento da importância da IA, as empresas estão perdendo inovações essenciais

Adriana Frantz, distinguished analyst da TGT ISG
Avançam os casos de utilização de GenAI em CX
Adoção acelerada não elimina dúvidas sobre o valor que inovação trará a longo prazo para o negócio  
Luciano Alves de Oliveira, diretor geral Brasil e Portugal do OTRS Group
IA requer novas habilidades para os profissionais de atendimento a clientes
Segundo pesquisa do OTRS Group, 85% dos gestores de TI brasileiros acreditam que os atendentes necessitam de diferentes competências

Artigos

Carla Cavalcanti, Brazil IT Head na Concentrix
Como o Stir Shaken e o código 0304 podem moldar futuro das negociações de dívidas 

Propósito das inovações é aumentar a confiança do consumidor, melhorar a eficácia das comunicações e reduzir as fraudes Autora: Carla Cavalcanti No mundo dinâmico do atendimento ao cliente, …

A nova era do relacionamento com o cliente já chegou
Futuro do atendimento será uma combinação de tecnologia e humanidade, ...
Cláudia Andrade, especialista de design conversacional na Nexcore by Selbetti
Futuro dos chatbots: principais tendências para 2025
Combinação de consciência contextual, personalização e experiência omnichannel integrada promete ...
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