Como Tratar a Questão do Turn Over
Normalmente recebo perguntas sobre qual o índice ideal de turn over e respondo que não sei. Desta vez, apresento um caso real, vivenciado por uma […]
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Projeto da Talent aborda consumidores com mais de 50 anos
A coluna do Luiz Alberto Marinho, no Bluebus de hoje (ver artigo anterior), conta que a agência de publicidade Talent realizou um trabalho desmistificadorsobre os consumidores
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Taco Bell: fidelização passa pelo posto de gasolina
Semana que vem, assumo o marketing de uma corretora de valores, a Gradual. Mas já fui incluído no mailing e esta manhã recebi o primeiro
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Pesquisa diz q mensagem instantanea por celular supera SMS e email
(nota publicada agora mesmo no site www.bluebus.com.br – outra leitura diária obrigatória) Uma pesquisa da TNS Technology diz que a troca de mensagens instantaneas
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A mistura de canais!
Em vez de melhorar a condição de atendimento na loja, com mais pessoas, mais posições e mais conforto, a operadora da qual sou cliente há
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Programas de Fidelidade cada vez mais verdes
Não, os clientes fiéis não estão passando a torcer pelo Palmeiras. O tema aqui é o crescimento exponencial do número de marcas que estão ligando
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Caixas “self-service”: uma solução viável para lojas de conveniência?
Fonte: RetailWire Segundo o site, algumas grandes redes já estão testando soluções desse tipo nos Estados Unidos, entre elas a rede Tesco, inglesa, que abriu
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Nome do remetente: uma ferramenta poderosa em email marketing
Estava visitando o MediaPost esses dias e esbarrei com um artigo muito interessante, assinada por Chad White. Segundo ele, o Email Experience Council fez um
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Yahoo consegue resistir ao ataque de godzilla?
Brincadeiras à parte, estava todo mundo à espera dos resultados que o Yahoo! apresentaria para o primeiro trimestre. Finalmente, na terça-feiras, os resultados vieram e
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Busca e descoberta – lá vamos nós de volta
A Internet definitivamente acelerou o processo cognitivo. Ou, pelo menos, nossas vãs tentativas de se manter atualizados seja lá sobre o que queiramos – ou
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O agente contestou a monitoria. E agora?
Olá! Você acha que o monitor tem sempre razão quando é contestado por um agente durante um feedback? Por ofício, ele deveria estar
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Olá! Você acha que o monitor tem sempre razão quando é contestado por um agente durante um feedback? Por ofício, ele deveria estar
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Olá! Você acha que o monitor tem sempre razão quando é contestado por um agente durante um feedback? Por ofício, ele deveria estar
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Telespectadores mais fiéis aos programas do que aos canais
Será uma tendência? Pesquisa da Accenture descobriu que os telespectadores estão ficando cada vez mais desencantados com a experiência televisiva total que têm, mas permanecem
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Nas águas de março…
O último mês de março levou consigo muito mais do que o verão de 2008… No dia 18, o mundo perdeu um dos maiores
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