Relacionamentos comerciais ainda dependem de QI?
Usar a inteligência é, com certeza, uma boa estratégia para tudo na vida. Mas vocês sabem que eu não estou falando desse tipo de QI. […]
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Relacionamentos online – cada vez mais reais
Um mês atrás, postei aqui a descrição de um novo serviço de namoros, o ScientificMatch, que chegava a usar DNA para unir casais. (A Ciência
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Transparência nos preços: como lidar com isso?
Um dos últimos artigos publicados no site Springwise me chamou a atenção porque tratava de supermercados, e eu andei comentando alguns eventos recentes no meu
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Os 4 Pilares: como nasceu o conceito
Quando eu criei o nome M4R para batizar a empresa que eu e mais três sócios criáramos, especializada em programas de relacionamento, busquei algo que
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PROBARE – Norma de Maturidade de Gestão: simples e objetiva!
Olá Qualinauta! Não sei se vocês estão acompanhando, mas vem crescendo o movimento em torno do PROBARE, o Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor
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Bye bye, HD DVD
Lembra de Betamax x VHS? A Sony perdeu aquela batalha, mas pelo jeito aprendeu alguma coisa. Esta manhã, a Toshiba anunciou oficialmente que se retira
Pequenos gestos
Algum tempo atrás, fiz uma crítica ao Pão de Açúcar. Incomodava-me, e incomoda-me, a explicitação do desconto exclusivo para “clientes mais”. Senti-me “cliente menos”, dizia
A capital do Brasil é Buenos Aires?
Pelo menos com o fim do horário de verão e a falta de cuidado ou de critério de um fabricante de celular, passamos a ter
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Livros vendidos por capítulos
A Internet está permitindo que a indústria editorial reedite um modelo de negócios de séculos atrás: a venda de lívros capítulo por capítulo. A Random
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Boca-a-boca é mais forte que a Oprah
Mais uma visita ao blog Church Of The Customer e peguei essa informação interessante. Em um estudo recente realizado com Afroamericanos compradores de livros,
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Os 4 Pilares: Relacionamento
A bem da verdade, ainda temos muito o que discutir aqui neste espaço sobre o pilar Reconhecimento, mas achei que estava na hora de começar
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Confirmado impacto maior da inadimplência Jan 08.
Em quase todos os segmentos do mercado, Jan 08 foi mesmo difícil para a galera que trabalha em cobrança. Ontem foi publicado na Folha Online
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Quando os processos falham, é fácil culpar o atendimento!
Quando os processos falham, é fácil culpar o atendimento! Olá Qualinauta! Quem utiliza os serviços de um contact center sem ter conhecimento suficiente
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Não vale como recibo
Não é interessante como as centrais de atendimento se esmeram em criar cada dia que passa procedimentos mais sem sentido. Sugiro que seja criado o
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O porquê de um programa de fidelidade (lembram da provocação?)
No Smiles, era batata. Todo candidato a fornecedor da área de promoções e publicidade vinha com idéias “fantásticas”, ofertas generosíssimas para os participantes, o fim
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Gerundismo: por que tornou-se tão insuportável?
Olá Qualinauta! Lembro que no meu ginásio aprendi gerúndio e o achei tão inofensivo e tão fácil de utilizar, que jamais imaginei que o
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