Censo dos shoppings
Recolhi os dados abaixo na blog do Luis Alberto Marinho (http://marinhonoblog.blogspot.com/) e em sua última coluna no Blue Bus (www.bluebus.com.br). Ele apresentou dados do censo realizado […]
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A Sociedade do boca-a-boca
Quem lê este blog sabe que sou fã do Bem McConnell e seu Church-Of-The-Customer blog. Mas agora ele deu um passo adiante e criou um
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Cartão de fidelidade virtual
Um artigo no site InfoWorld (http://www.infoworld.com/article/08/03/05/Customer-loyalty-cards-go-from-wallet-to-the-PC_1.html) conta que a empresa alemã Fun Communications planeja levar os cartões de fidelidade para a Internet, ao mesmo tempo
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Está na hora de quebrar paradigmas na Monitoria!
Olá Qualinauta! A área de Monitoria é um campo vasto para inovações e, infelizmente, isso não é muito aproveitado pelos contact centers. O que
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3 Lexotan por favor!
Amigos e clientes, assim não dá para suportar. Minha paciência está no limite, depois que me roubaram o carro e todos os documentos de minha
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Como as marcas se beneficiam de programas de fidelidade do varejo?
Matéria recente do CPG Matters, um newsletter online mensal voltado para o varejo, traz o resultado de uma pesquisa sobre o assunto realizada através da
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Outra da Nike
A Nike não pára. E agora que achou um parceiro com a Apple a coisa toda acelerou. Vejam a notícia que saíu no Blue Bus
Wal-Mart: blogs como ferramenta de relacionamento
O gigante do varejo dá outro passo importante e inovador: criou um blog corporativo para garantir que críticas e opiniões desfavoráveis tenham um canal, digamos
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Adeus Ano Velho – Um breve balanço de 2007
O ano de 2007 vai deixar saudades para os amantes da leitura. Alguns fatos muito positivos e animadores. Outros, nem tanto. Mas foi um ano
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TMA Qualificado: Novidade?
Olá Qualinauta! Quando tratamos do desempenho de um contact center, focamos duas questões principais: atender às demandas de ligações e prestar informações precisas de
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Um Nike feito com lixo?
“Scraps” é o termo correto. São os retalhos de matéria-prima que sobra de produção, ou produtos com falhas, coisas assim. Muda de empresa para empresas,
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CBCC
Senso de oportunidade e visão empresarial
Em 1992, nasce a Teletrim, que em seis anos consolidou uma estratégia de crescimento baseada no investimento prudente, com preocupação nos custos e no controle.
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Briga pela liderança do setor de call center deve esquentar
Essa semana o mercado recebeu a notícia que Contax e Atento deverão protagonizar nos próximos meses um processo de consolidação societária, em nome da liderança
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5 Dicas para vender mais
1. Sua carteira de inativos continua acima de 10%? Retire dela todos que não compram há mais de 2 anos, pois fecharam, mudaram de ramo
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Relacionamento entre fabricantes e varejistas: receita de sucesso?
Na última conferência da toda-poderosa National Retailers Federation, agora em janeiro, foi apresentada o que seria uma tendência do setor: “collaborative engagement”, projetos colaborativos envolvendo
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O banco do Qi
Algumas pessoas me perguntaram qual é o banco do caso do meu amigo, que contei no post “Relacionamentos Comerciais…” Aí, me ocorreu uma nova provocação. Que
