BLOG
Foram quatro anos na liderança da ABT. E uma transformação importante que, com a formação de sócios-mantenedores, deu a projeção que a entidade precisava, posicionando […]
Satisfação, na passagem do bastão Read More »
Eis o padrão operacional das áreas de TI das organizações, metaforicamente, descrito nos parágrafos a seguir. A área de TI da empresa Exemplo está
Um eterno correr atrás do rabo? Read More »
Estou com um bom volume de “papers” para ler, resumir e postar aqui: uma comparação entre percepções de marketing de relacionamento entre segmentos específicos do
Acabou ontem. Estive tão ocupado na agência que não pude comentar as notícias que chegaram de Chicago. Pretendo fazer isso, dando ênfase aos assuntos ligados
Conferência Anual da DMA Read More »
Quem apostava que a Tivit ir correr para o mercado de offshore (em callcenter, claro) errou. A meta da empresa é investir na criação de
Tivit aposta em offshore, mas de tecnologia Read More »
O bom vendedor mantém sempre ativado em seu cérebro o filtro positivo (F+), que consiste encontrar motivos para continuar negociando quando ouve objeções, enquanto
Bons Vendedores usam F+ Read More »
Na área de serviços, onde cada proposta comercial trata uma solução específica, customizada para atender as particularidades do cliente, o momento da pré-venda e da
Vende-se muito. Fideliza-se pouco. Read More »
Uma coisa muito positiva nos contact centers, aliás, uma característica, é a fartura de dados e informações existentes para análise. O nível de
Você é um bom aprendiz? Read More »
Temas polêmicos em todas as centrais de telemarketing são o absenteísmo, a impontualidade e o turn over. Os gestores de telemarketing têm uma resposta pronta
Paradigmas em Callcenter´s Read More »
Temas polêmicos em todas as centrais de telemarketing são o absenteísmo, a impontualidade e o turn over. Os gestores de telemarketing têm uma resposta pronta
Pardigmas em Callcenter´s Read More »
Temas polêmicos em todas as centrais de telemarketing são o absenteísmo, a impontualidade e o turn over. Os gestores de telemarketing têm uma resposta pronta
Paradigmas em Callcenter´s Read More »
Imagine se você regata dinheiro de um fundo para cobrir um deficit na sua conta corrente e no dia seguinte a do crédito programado você
Roupa suja: na máquina ou debaixo do tapete? Read More »
Olá Qualinauta! Em reuniões no ambiente corporativo, quando surgem discussões sobre algo que deveria ter sido resolvido e não foi, ouvimos frases do tipo: “Não
Você sabe agir coletivamente? Read More »
O ITS Instituto de Tecnologia do Software vai realizar um workshop sobre tendências e possibilidades profissionais de uso de comunidades digitais. Será na quinta 18
Workshop sobre comunidades digitais Read More »
Um amigo meu, coordenador de qualidade, disse estar desesperado por não conseguir alavancar o nível da qualidade do seu atendimento. Faz cinco meses que ele
Por que está difícil atingir a meta? Read More »
Vale a pena participar, este ano será um novo recorde de empresas em exposição e palestras com conteúdo totalmente focado para este Business. Qualto você
Semana que vem tem o maior Congresso Nacional de Crédito e Cobrança em SP. Read More »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores