O sabio, o rei e o burro
As vezes fico impressionado como uma mesma companhia pode ser muito competente em determinadas atividades e apresentar uma terrível inépcia em outras. Semana passada fui […]
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Debate morno… até uma pergunta da platéia !
A interação da platéia sempre ajuda a esquentar o debate. No painel da Futurecom, que se discutiu novos serviços para clientes, um executivo pediu a
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Você viu a Dolly por aí?
O quinto tema levantado pela Patrícia Seybold e seu grupo, a meu ver, é muito interessante. Segunda ela, ao mesmo tempo em que as homepages
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O futuro está chegando, hein, prepare-se !
No painel da Futurecom que participamos hoje e que discutiu cliente, novos produtos e tendências de consumo, foi levantada uma bola interessante. Enquanto a indústria
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A Eficiência Integrada à Qualidade do Atendimento
Em nossa última mensagem deixamos no ar um ponto para reflexão: A eficiência é um fator para a aferição da qualidade do atendimento? Relembrando, falamos
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Como atingir o público jovem – sete ferramentas/tendências
Suspendo um pouco o resumo do artigo da Patricia Seybold para reproduzir um artigo publicado no MM Online (Meio & Mensagem). Vou fazer muito isso
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A Eficiência é um Fator para a Medição da Qualidade do Atendimento?
Olá Qualinautas! Dia desses, em uma discussão sobre programas de avaliação de desempenho, me questionaram se a eficiência seria um dos parâmetros para se aferir
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Seu site tem muitos buracos?
Na esteira do desaparecimento da homepage (post anterior), a turma da Patrícia Seybold apontou um fato interessante e muito preocupante: o uso crescente de software
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Onde foi parar a homepage que estava aqui?
Fiquei fora alguns dias, envolvido em uma grande concorrência. Sorte que ninguém notou. Mas vamos continuar com as “tendências” apontadas por Mrs. Patrícia Seybold. Já
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Monitoria em Turbulência?
Olá Qualinautas! A monitoria é uma das funções mais importantes em um contact center para se controlar e buscar melhorias no atendimento, seja por intermédio
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Ethos cria o site Akatu.net voltado ao público consumidor
No dia 15 de março, Dia Mundial do Consumidor, o Instituto Ethos, de responsabilidade social, estará anunciando uma nova iniciativa, o Akatu.net. – um site
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Os passos de criação da ABT
Há três décadas, o telemarketing significava um investimento perigoso ou mesmo sem importância para a maioria das empresas brasileiras. No início dos anos 80, sem
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Ckapt: dos desafios ao reconhecimento
Deixando o cargo de analista financeira para o setor de marketing da Johnson & Johnson, Maria Inês Moraes transferiu-se para um banco inglês. Mas, não
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Privatização gerou a criação da BrasilCenter
Desde a privatização, a Embratel vem passando por processos de mudanças com o objetivo de adaptar-se à realidade do mercado competitivo. Um dos pontos dessas
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Projeto Call Center Multimídia surgiu numa folha de guardanapo
O Sr. Noval Sodha nasceu numa pequena vila no Quênia, mas concluíu seus estudos de Bacharel em Física e Matemática na Índia. Obteve graduação em
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O pioneirismo da Credicard
A Credicard foi a primeira empresa a oferecer produtos e crédito por telefone no Brasil, no início da década de 80. A experiência da Credicard
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