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O ITS Instituto de Tecnologia do Software vai realizar um workshop sobre tendências e possibilidades profissionais de uso de comunidades digitais. Será na quinta 18 […]
Workshop sobre comunidades digitais Read More »
Um amigo meu, coordenador de qualidade, disse estar desesperado por não conseguir alavancar o nível da qualidade do seu atendimento. Faz cinco meses que ele
Por que está difícil atingir a meta? Read More »
Vale a pena participar, este ano será um novo recorde de empresas em exposição e palestras com conteúdo totalmente focado para este Business. Qualto você
Semana que vem tem o maior Congresso Nacional de Crédito e Cobrança em SP. Read More »
Para terminar essa minissérie sobre o encontro realizado pela primeira dama do relacionamento online, Patricia Seybold, com um grupo de executivos que ela chama de
Os últimos temas dos visionários Read More »
O absenteísmo e também os atrasos são a maior preocupação de todos que atuam em callcenter. Quando se trata de célula receptiva, o absenteísmo/
Absenteísmo, como acabar com esta praga? Read More »
Tenho tido problemas relativavemente frequentes com minha operadora de TV a cabo. Aquela que acha que todo mundo que usa internet é adolescente e frequenta
Quando a ouvidoria tem problemas de audição Read More »
Há muito tempo se fala da necessidade de alinhamento da área de TI às áreas de negócio das organizações. Porém, a discussão fica reduzida a
Uma nova perspectiva para a tecnologia da informação nas organizações Read More »
Agora há tarde recebi um e-mail de um leitor do blog, o qual se identificou como Rodrigo Souza e me autorizou a reproduzir seus comentários.
Um depoimento em resposta ao sábio, ao rei ou ao burro! Read More »
Olá Qualinautas! Sempre trago para esse espaço alguma situação ou questionamento que vivenciei ou que acompanhei de maneira mais próxima. O caso de traremos em
Resultados que não alcançam as metas? Read More »
As vezes fico impressionado como uma mesma companhia pode ser muito competente em determinadas atividades e apresentar uma terrível inépcia em outras. Semana passada fui
O sabio, o rei e o burro Read More »
A interação da platéia sempre ajuda a esquentar o debate. No painel da Futurecom, que se discutiu novos serviços para clientes, um executivo pediu a
Debate morno… até uma pergunta da platéia ! Read More »
O quinto tema levantado pela Patrícia Seybold e seu grupo, a meu ver, é muito interessante. Segunda ela, ao mesmo tempo em que as homepages
Você viu a Dolly por aí? Read More »
No painel da Futurecom que participamos hoje e que discutiu cliente, novos produtos e tendências de consumo, foi levantada uma bola interessante. Enquanto a indústria
O futuro está chegando, hein, prepare-se ! Read More »
Em nossa última mensagem deixamos no ar um ponto para reflexão: A eficiência é um fator para a aferição da qualidade do atendimento? Relembrando, falamos
A Eficiência Integrada à Qualidade do Atendimento Read More »
Suspendo um pouco o resumo do artigo da Patricia Seybold para reproduzir um artigo publicado no MM Online (Meio & Mensagem). Vou fazer muito isso
Como atingir o público jovem – sete ferramentas/tendências Read More »
Olá Qualinautas! Dia desses, em uma discussão sobre programas de avaliação de desempenho, me questionaram se a eficiência seria um dos parâmetros para se aferir
A Eficiência é um Fator para a Medição da Qualidade do Atendimento? Read More »
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