Como estruturar a gestão do conhecimento
Sua utilização é indispensável para que os clientes recebam informações corretas
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Artigos
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Boas oportunidades no call center
Estima-se que aproximadamente 120 mil novos postos de trabalho surgirão em 2011
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Como se planejar para atingir metas
A grande pergunta é: o que você realmente deseja para sua vida?
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Riscos da ansiedade da geração Y
Esses jovens têm uma especial característica, que é o acesso a um volume enorme de informações desde criança
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A revolução dos vídeos no e-learning
A solução Moodle Partner permite ao usuário assistir a um vídeo que não trava, pois ele se adapta a sua estrutura de banda
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Você está comprometido com você?
Em uma recente pesquisa da Gallup constatou-se que apenas 21% dos profissionais estão engajados em suas empresas
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Supervisor como ferramenta estratégica
As grandes dificuldades enfrentadas pelos call centers são manter e desenvolver pessoas
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O sucesso com o marketing
Quais ações você tem feito para conquistar e fidelizar clientes?
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Fusão ou confusão?
Quando as transações envolvem empresas de países diferentes, a atenção deve ser redobrada
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Mude sua equipe sem mudar ninguém
Ações para aprimorar aquilo que você já tem
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Líder ou gestor: o que é melhor?
No Brasil, de acordo com a consultoria Muttare, nos últimos cinco anos foram avaliados quase 1.700 gestores
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Supervisor deve ser gestor de pessoas
É dele a responsabilidade por agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar operadores
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Como reduzir o turnover e o absenteísmo
Manter o planejamento com um relacionamento próximo da operação ajuda a encontrar oportunidades que melhorem a satisfação dos operadores com seu trabalho
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Informações preciosas na mão
Gestão do conhecimento é vital para o relacionamento com o cliente
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Princípios para solucionar conflitos
A habilidade e experiência de negociação dedicadas ao cliente podem ser usadas para resolver problemas de equipes de trabalho
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Call center ou contact center?
Podemos entender os conceitos como resultado da evolução de um setor fundamental para a economia
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