Supervisor como ferramenta estratégica
As grandes dificuldades enfrentadas pelos call centers são manter e desenvolver pessoas
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Artigos
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O sucesso com o marketing
Quais ações você tem feito para conquistar e fidelizar clientes?
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Fusão ou confusão?
Quando as transações envolvem empresas de países diferentes, a atenção deve ser redobrada
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Mude sua equipe sem mudar ninguém
Ações para aprimorar aquilo que você já tem
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Líder ou gestor: o que é melhor?
No Brasil, de acordo com a consultoria Muttare, nos últimos cinco anos foram avaliados quase 1.700 gestores
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Supervisor deve ser gestor de pessoas
É dele a responsabilidade por agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar operadores
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Como reduzir o turnover e o absenteísmo
Manter o planejamento com um relacionamento próximo da operação ajuda a encontrar oportunidades que melhorem a satisfação dos operadores com seu trabalho
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Informações preciosas na mão
Gestão do conhecimento é vital para o relacionamento com o cliente
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Princípios para solucionar conflitos
A habilidade e experiência de negociação dedicadas ao cliente podem ser usadas para resolver problemas de equipes de trabalho
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Call center ou contact center?
Podemos entender os conceitos como resultado da evolução de um setor fundamental para a economia
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Bom momento da terceirização
O empresariado brasileiro demonstra ainda não ter o pleno conhecimento das vantagens de ter uma prestadora de serviço em outsourcing
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Liderança e as novas gerações
É fundamental entender o valor de cada geração e aproveitar ao máximo os potenciais de cada uma delas
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Virtualização para + “pequenas empresas”
Quem não a utiliza simplesmente está perdendo dinheiro
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Qual é a fórmula da motivação?
O importante é que a empresa assuma um posicionamento claro do que ela pode oferecer e quais são suas moedas de troca
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Menos estresse, mais produtividade
A saúde, tanto física quanto mental, é o motor da vida e a força essencial para que nossas atividades sejam realizadas com sucesso
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Presente e futuro mais próximos
Devemos transmitir para as novas gerações a paixão e a força para construirmos o amanhã
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