Os tempos mudam (não no Time To Market)
Uma em cada três operadoras não conseguiu atingir metas de lançar novos serviços em seis meses
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Artigos
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A força do endomarketing
Para satisfazer os clientes, os colaboradores precisam estar satisfeitos
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Reinventando mercados
Finanças e seguros vivenciam momentos de expansão
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Coaching, a arma secreta dos líderes
A grande mudança no paradigma acontece quando o líder começa a perguntar
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Ginástica laboral é essencial
Prática combate o absenteísmo dos colaboradores
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Cuidado com o abuso moral
Empresas devem estabelecer políticas claras, a começar pela criação de códigos de ética e de conduta
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Disciplina: os segredos de quem tem!
O processo de desenvolvimento humano passa por três fases: consciência, ação e disciplina
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Separando o profissional do pessoal
Qual é a emoção que esta frase desperta em você?
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A gestão do conhecimento e o SAC
Com aplicação da gestão, empresa pode esperar significativa redução dos indicadores
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Decreto 6.523: resultado pífio!
Ano após ano, os mesmos setores aparecem no ranking de reclamações: saúde, telecomunicações e bancos
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BPM: uma mudança de filosofia gerencial
A Gestão por Processos procura identificar os processos multifuncionais de uma empresa e prover valor e eficiência
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A migração para contact center
Empresas que não são da área de telefonia podem agora prestar serviço agregado para sua malha de consumidores por meio da tecnologia móvel
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Porque investir no atendimento on-line
Cinco motivos para utilizar sistemas de relacionamento com cliente pela web
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Oportunidades para a liderança feminina
As empresas necessitam, cada vez mais, do talento feminino cujas características eram consideradas pouco adequadas à gestão corporativa
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Geração Y e os desafios das empresas
As empresas devem aprender que não podem simplesmente focar em reter, mas fazer com que os funcionários tenham uma experiência fantástica
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A arte de atender bem
Colocar-se no lugar do cliente é primordial, tratando cada caso de maneira individualizada
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