A experiência que gera valor e transforma o mercado

CEO da Minas Locc revela como cultura cliente e padrão de excelência são diferenciais competitivos no setor de locação de equipamentos para construção civil

Em um mercado tradicionalmente marcado pela disputa por preço, a Minas Locc escolheu outro caminho: transformar a locação de equipamentos para construção civil em uma experiência de alto valor. Fundada em 2012, a empresa acelerou sua expansão com o modelo de franquias e chegou a 51 unidades em pouco mais de dois anos, avançando por seis estados. O crescimento é consequência da estratégia de entender o que o cliente valoriza e fazer da experiência, da operação e das pessoas os verdadeiros diferenciais da marca, conforme garantiu Rafael Landim, CEO e fundador da Minas Locc, hoje (24), na 1417ª edição da Série Entrevista ClienteSA.

O executivo contou que o insight decisivo veio quando percebeu que o mercado era “muito sucateado”. Em vez de competir por preço, decidiu criar um diferencial por meio da experiência completa. “Quando o cliente entra na loja, em qualquer lugar do país, vai ter um atendimento padronizado e diferenciado, com ar-condicionado, um cafezinho, um pão de queijo.” Nessa linha ele pontuou que preço é uma coisa, valor é outra. “Qual o valor que o cliente está percebendo do seu negócio?”

A operacionalização dessa visão exigiu processos detalhados, do treinamento de franqueados à gestão de entregas. E, quando um problema surge, a instrução é resolver primeiro e discutir responsabilidades depois. “O cliente percebe o valor quando ele tem a resolução do serviço de uma forma mais rápida.” Em cima desse olhar, o maior desafio, porém, é cultural: convencer franqueados experientes a abandonar o “sempre funcionou desse jeito”. “É complicado, pois tem que mudar a cultura da pessoa. ‘Se sempre fiz assim, por que vou fazer diferente?’”

Olhando adiante, ele enxerga um “oceano azul”, impulsionado pela escassez de mão de obra na construção civil. Com menos profissionais disponíveis, a demanda por máquinas e equipamentos só cresce. Estruturada e orientada ao cliente, o CEO entende que a Minas Locc está posicionada para capturar essa demanda. Para saber mais, confira o bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1416 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever.

A Série Entrevista ClienteSA encerra a semana amanhã (25), com o quinto encontro entre empresas reconhecidas com o Ouro no Prêmio ClienteSA 2026 marcando o Sextou que debaterá o tema “Bench brasileiro: As experiências campeãs que ditam tendências”, reunindo Luciana Gennari, superintendente executiva de contact center da Tokio Marine, Fabiano Schneider, diretor executivo de performance e atendimento do Banco Mercantil, e Barbara Feitosa, gerente de experiência do cliente e retenção da MedSênior.