O papel do líder na equipe
Uma boa liderança preocupa-se com o desenvolvimento de todos
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Artigos
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Gravação em contact center
Lei do SAC impõe necessidades de investimentos para as empresas do setor
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Capacitação profissional a distância
As vantagens de treinar os colaboradores no local de trabalho
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Invista em inteligência emocional
Muitas situações dentro do mundo corporativo precisam mais do que técnica e conhecimento
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O Dia do Consumidor e o call center
Resultados possibilitam a comemoração para o setor no país
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A arte feminina de liderar
Aspectos que favorecem as mulheres em cargos de liderança
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Service desk na prática
Teorias nem sempre podem ser usadas literalmente
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Uma nova forma de liderar
Mercado mais dinâmico e agressivo pede por executivos agitadores intelectuais
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Aprendizado verdadeiro
O efetivo conhecimento transforma a pessoa e é prazeroso
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Corte custos sem sacrificar o service desk
Os caminhos estratégicos mais importantes para o sucesso de uma operação
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ROI aplicado aos treinamentos
O grande desafio é encontrar medidas que mostrem os resultados em longo prazo
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Tecnologias em alta
Soluções que serão destaque no mercado de contact center em 2010
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Licença-maternidade estendida
Lei atende empresas tributadas pelo lucro real que aderirem ao Programa Empresa Cidadã
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Desafios gerenciais
Treinamento é o começo para se alcançar a eficácia empresarial
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