Terceirização de service desk
Outsourcing pode trazer benefícios para o mercado PME
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Artigos
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E as áreas de suporte?
Atividade é vista como custo e não como parte do processo da geração de receita
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Gerenciar é preciso
A importância da gestão para as centrais de atendimento
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O valor da marca nos contact centers
Fator intangível pode determinar sucesso sustentável do patrimônio
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Em busca do bom atendimento
Quando as operadoras de telefonia conseguirão atingir os padrões de qualidade?
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Outsourcing e a crise
Setor de terceirização vislumbra expansão em um ano difícil
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Excelência no primeiro contato
Dez maneiras de reduzir os custos no call center
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Segurança na mira do outsourcing
A terceirização como uma alternativa de ampla funcionalidade e eficácia
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Ação no presente, de olho no futuro
O coach não dá opinião, ele ajuda a achar as respostas
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O futuro do service desk
A tão sonhada gestão do conhecimento no centro de suporte
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Olha o nível (de serviço)!
Nem todos os clientes precisam e querem o mesmo
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Regulamentação da terceirização
A prática é um processo irreversível que necessita ser regulamentado
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Bons vendedores também sabem cobrar
É importante conhecer o histórico do cliente e saber que não dá para tratar todo mundo igual
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Devemos comemorar?
Está na hora de dignificar o operador mostrando a sua importância para o mercado
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Mais um Decreto em São Paulo?
Novo projeto de lei apresenta erro conceitual em relação ao seu direcionamento
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