A revolução do suporte
Hoje, o suporte de uma empresa é a linha de frente do relacionamento com o cliente
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Artigos
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Lei do mínimo esforço
Nem todos os profissionais querem dar 100% de si próprio
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Como é mesmo que se escreve?
Atire o primeiro dicionário quem nunca teve dúvida quanto à grafia de alguma palavra
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O futuro é daqui a pouco
As empresas precisam avaliar como querem ser daqui para frente
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Entre o ônus e o bônus da terceirização
Os embates do novo projeto de lei que propõe o fim da responsabilidade solidária
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A arte de atender clientes
Como otimizar o processo com a gestão da comunicação
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Quem substituirá você?
Política de sucessão ainda é exceção entre as companhias brasileiras
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O falso dilema da terceirização
Um eventual veto à terceirização das atividades-fim seria o prenúncio do caos
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Impactos do bloqueio de telemarketing
É preciso buscar alternativas que não causem prejuízos ao mercado
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Dificuldades de adaptação
SAC como termômetro para medir o nível de satisfação do cliente com a empresa
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Recuperação de inativos
Do planejamento à execução, as estratégias para recuperar antigos relacionamentos
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Otimização da força de trabalho
O aliado dos contact centers em tempos de crise econômica
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Gestão do RH em tempos de crise
Investir em pessoas pode ser a diferença entre a sobrevivência e o fracasso
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Fazendo mais pelos concorrentes
Áreas de atendimento e vendas estão na linha de frente e têm papel estratégico
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Retenção de talentos
Hoje, o papel do RH dentro de um call center é sinônimo de gestão de talentos humanos
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