Olha o nível (de serviço)!
Nem todos os clientes precisam e querem o mesmo
Olha o nível (de serviço)! Read More »
Artigos
Artigos
Regulamentação da terceirização
A prática é um processo irreversível que necessita ser regulamentado
Regulamentação da terceirização Read More »
Bons vendedores também sabem cobrar
É importante conhecer o histórico do cliente e saber que não dá para tratar todo mundo igual
Bons vendedores também sabem cobrar Read More »
Devemos comemorar?
Está na hora de dignificar o operador mostrando a sua importância para o mercado
Devemos comemorar? Read More »
Mais um Decreto em São Paulo?
Novo projeto de lei apresenta erro conceitual em relação ao seu direcionamento
Mais um Decreto em São Paulo? Read More »
A revolução do suporte
Hoje, o suporte de uma empresa é a linha de frente do relacionamento com o cliente
A revolução do suporte Read More »
Lei do mínimo esforço
Nem todos os profissionais querem dar 100% de si próprio
Lei do mínimo esforço Read More »
Como é mesmo que se escreve?
Atire o primeiro dicionário quem nunca teve dúvida quanto à grafia de alguma palavra
Como é mesmo que se escreve? Read More »
O futuro é daqui a pouco
As empresas precisam avaliar como querem ser daqui para frente
O futuro é daqui a pouco Read More »
Entre o ônus e o bônus da terceirização
Os embates do novo projeto de lei que propõe o fim da responsabilidade solidária
Entre o ônus e o bônus da terceirização Read More »
A arte de atender clientes
Como otimizar o processo com a gestão da comunicação
A arte de atender clientes Read More »
Quem substituirá você?
Política de sucessão ainda é exceção entre as companhias brasileiras
Quem substituirá você? Read More »
O falso dilema da terceirização
Um eventual veto à terceirização das atividades-fim seria o prenúncio do caos
O falso dilema da terceirização Read More »
Impactos do bloqueio de telemarketing
É preciso buscar alternativas que não causem prejuízos ao mercado
Impactos do bloqueio de telemarketing Read More »
